失主专程到长沙站派出所送上锦旗。

红网时刻新闻5月11日讯（通讯员 吕颖）“我想找5月5日当晚值班的接警员，我有面锦旗想送给她。”5月8日，旅客宋女士专程来到长沙铁路公安处长沙站派出所，将一面印有“想群众所想 急群众所急”的锦旗送到5月5日值班的综合指挥室民警白警官手中，以表达她的感激之情。

原来，在当晚20时50分许，长沙站派出所综合指挥室接到旅客宋女士报警电话，其在进站时不慎遗失一个黄色小卡包，内有她所有的证件和银行卡，对她来说非常重要。因当日是五一小长假最后一天，长沙站候车旅客特别多，宋女士在进站大厅和候车大厅寻找多时无果后，便尝试拨打报警电话请求民警帮助。

接警员白警官接到电话后，一边详细询问细节一边安抚宋女士情绪，让其在原地等待民警前去帮忙。挂完电话后，白警官联系执勤民警前去现场寻找的同时，立即调取视频确定物品遗失位置。让宋女士惊喜的是，在指挥室民警和执勤民警联合寻找下，最终在候车室的长椅下找到失主遗失的黄色小卡包。面对失而复得的卡包，宋女士激动不已：“你们为民服务的态度和行动真的让我感动，事情虽小，但是我看到了你们对待群众的用心。”

面对送女士的锦旗，白警官说：“帮助旅客安全出行是我们应尽的责任，跟旅客朋友打交道时，要换位思考，语速适中，语调温暖，这样不仅更容易拉近距离，也能更好为旅客朋友解决困难。”

自“两队一室”警务机制改革施行以来，长沙铁路公安处长沙站派出所不断做强综合指挥室，致力打造派出所“最强大脑”，创新发展新时代“枫桥经验”，始终将“矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事”作为基层基础工作的基本要求和根本导向，努力化解处置各类矛盾纠纷，有力规范了接处警工作，为旅客找回失物，解决实际问题的事情每天都在该所发生。