“反映的问题这么快就办结了!我才反映没几天，今天就叫我来给我反馈，这样的办事效率我非常满意!”日前，一名反映问题的群众从衡阳市雁峰区纪委监委信访室走出来时，露出了满脸笑容。今年以来，雁峰区纪委监委在初访、回访、下访等方面狠下功夫，着力助推信访工作提质增效。

抓实初信初访。对待群众初次来信来访，不推不拖，明确告知受理信访举报的范围、流程及大概办结时限，提高群众的举报的有效性、精准性，并严格按照“分级负责、归口办理”原则,进行分类处理，跟踪督办，确保每一件信访件办理一步到位“不回锅”，让群众满意。

做好举报接访。按照《雁峰区纪委监委领导及内设机构负责人、特约监察员接访工作方案》实施接访，明确接访时间、接访地点、接访对象、受理范围、接访流程等，把信访群众当“家人”、把群众来信当“家书”、把群众反映的问题当“家事”，进一步倾听群众诉求，破解群众难题，维护群众合法权益。

坚持包案下访。落实“四定五包”责任，即定包案领导、定责任单位、定责任人员、定化案时限;包信访接待、包牵头协调、包督办落实、包责任追究、包息诉息访;加强对特殊信访件的分析，采取有效措施最大限度地息访息诉，做到包一案、查一案、了一案。截至今年8月，该区纪委监委共受理信访举报70件次，其中业务内举报39件次。与去年同期相比，业务内信访下降20.4%，越级访下降50%，重复访下降42.9%，信访工作成效显著。(雁峰区纪委监委：谭琼飞)