长沙新奥燃气河西分公司安检人员和吴阿姨分享燃气安全知识。

红网时刻新闻记者 何青 通讯员 黄明奇 长沙报道

“你们太负责了，这下我心里踏实了。”9月19日，湖南湘江新区咸嘉湖街道白鹤咀社区教师村。面对上门的长沙新奥燃气河西分公司安检人员和社区安全专干，业主吴阿姨连声道谢。

吴阿姨长期住在女儿家，这套老房空置多年，燃气安检一直未能进行。通过邻里提供的线索，社区与燃气公司辗转联系上吴阿姨。了解安检重要性后，她专程赶来配合检查，还预约安装了烟感报警器。

在长沙，类似吴阿姨家这样长期未进行燃气安检的用户，今年8月，长沙新奥燃气公布了一组数据，8.54万户。

2025年8月，长沙市燃安委办全力推进“入户安检百日攻坚行动”，目标是力争在11月底之前，为这些多年未能入户的管道燃气用户完成全面安全检查。

一场与隐患赛跑的“清零”行动至此开启。

为什么要开展“清零”行动？

当前，长沙市管道燃气居民用户近300万，全市燃气覆盖率达90%。今年以来，长沙市城管局已联合有关部门和企业完成入户安检约178万户，排查整改户内隐患约8.7万处。

然而，部分房屋由于频繁变更住户、闲置等原因，用户长期“失联”，难以实施入户安检，因时间不匹配、误解等因素而拒检的情况也偶有发生。

房屋长期无人居住，燃气设施缺乏维护，容易出现管线连接处松动、密封圈脆化等管线老化脱落情况，有燃气泄漏的风险。

不少用户并没有离家关总阀的意识，而且这样的房屋里常常门窗紧闭。这些情况易致泄漏的燃气无处散发，在室内积聚到一定程度，极易达到爆炸浓度。而一旦爆炸，受损害和受影响的将是整个单元楼栋。

此次攻坚行动，明确三类需主动预约安检的用户群体，分别为：拥有多套房产且存在空置房屋的用户、家中燃气设备超2年未接受专业安检的用户、居住在老旧小区或房屋用于出租的用户。

用户可通过两种便捷方式预约安检：一是拨打24小时客服热线0731-95158；二是扫描指定二维码进入“新奥95158网厅”首页点击预约安检，或直接联系在线客服。本次入户安检全程不收取任何费用。

“云端”连线分享安检过程。

如何清零？攻坚“最后一公里”

9月14日，长沙暴雨如注，城区多处积水。河西分公司观沙岭网格的高俊杰却驱车数十公里，冒雨跨区接上一位老人，赶往一套长期空置的住房——只为完成一次早已约定的燃气安检。

这套空置房的业主居住遥远、年龄较大、出行不便。高俊杰此前多次电话沟通，最终与用户约定周日上门。但天公不作美，他主动提出：“雨太大，您别折腾，我开车来接您。”

到户后，高俊杰迅速投入工作，对燃气表、管道、阀门、灶具逐一细致检测。他一边检查，一边耐心解释：“空置房更得重视年度安检，安全一刻也不能放松。”用户深受感动：“下这么大雨，你们这么负责，我们一定全力配合。”

“有时候，创新真是被‘逼’出来的。”长沙新奥燃气河西分公司副经理、蓝焰服务队主任柳琦表示，常规方法解决不了特殊问题，我们就在合规前提下找到新路径。

这样的创新，已在多处落地生根。

宁乡新奥城郊网格服务协助员汪少峰，通过一场跨越千里的视频连线，成功为一位远在新疆、房屋长期空置的业主完成了燃气安检，以“云端”方式筑牢居家安全防线，为空置房燃气安全管理提供了新路径。

这只是众多创新实践中的一例。

针对部分用户因信息缺失、流动性大导致的“入户难”问题，长沙市燃气热力事务中心联合燃气企业，依托大数据平台建立“一户一档”精准台账，通过街道及物业联动、短信提醒等多渠道触达用户。

针对特殊群体需求，燃气企业推出“定制化服务”：为老年用户提供预约上门和弹性工作时间；在岳麓区开设“夜间安检专场”服务上班族；对空置房实施“先通风、再检测、后确认”标准化流程。

送上安全宣传册。

清零之后

8月30日晚，随着最后一户安检完成，宁乡市回龙铺镇实现全部多年未入户用户“清零”，也成为宁乡区域攻坚行动中首个达成目标的乡镇。

高效地推进，离不开扎实地组织与执行。

以湘江新区为例，长沙新奥燃气河西分公司对1.9万户两年未入户的用户进行登记造册，采取“分片包干、责任到人”的方式，将任务分解至每一个网格。

目前，湘江新区共有7个新奥燃气网格，均已实现责任到人、任务到岗。

柳琦介绍，300多名员工，从总经理到一线队员，周一到周日排班支援。白天，30名二线员工通过电话预约；晚上，各部门结对网格开展“敲门行动”，领导班子也每人负责一个网格，推动攻坚落地。

经过一个半月的努力，湘江新区片区内两年未入户的用户数量从1.9万户降至0.8万户，任务完成过半。

夜幕降临，又一批安检员整装待发。他们背包里装着检漏仪、管钳和各种工具，还有一叠安全宣传册。在这个秋天，这群“燃气安全守护者”的脚步踏遍了长沙的大街小巷。

截至9月16日，长沙市累计完成入户安检3.47万户，发现隐患1.8万余处，行动取得阶段性成效。每一个被清零的数字，都意味着更多的家庭可以安心地点燃灶火，享受热腾腾的晚餐。