芙蓉区五里牌工会驿站

红网时刻新闻记者 李文洁 长沙报道

立夏时节，长沙街头被热浪裹挟，路上行人稀少。推开芙蓉区五里牌工会驿站大门，却是另一番清凉热闹的场景。

“青年小店”店长罗好炅正忙着制作咖啡，燕山街社区志愿者整理驿站活动所需的展板物料，快递小哥在充电休息，附近老人纳凉闲谈，放暑假的小朋友伏案写作业，不大的空间里，不同身份的人各得其乐。燕山街社区党委书记、工会联合会主席吴美云笑着说，现在驿站几乎每天都是这样，热闹得很。

芙蓉区五里牌工会驿站是芙蓉区总工会与五里牌街道合作共建的工会驿站，坐落在八一路和长岛路交叉口。90多平方米的空间设置了空调、冰箱、微波炉、电水壶、独立卫生间等基础设施，提供24小时充电、热饭、休憩、如厕等全天候基础服务，还配备了AED设备，可满足新就业形态劳动者的日常应急需求。

从怎么建到拉人来

如今人气爆棚的驿站，2024年刚建成时也曾遇过尴尬难题：没人来。

“建设热闹，开门没人。不能等‘客’来，酒香也怕巷子深，大家不清楚驿站能提供什么，自然不会进来。” 驿站工作人员坦言。

燕山街社区开展“芙蓉夜话（小哥专场）”活动，了解快递、外卖小哥真实需求。

驿站建好后，五里牌街道工会最开始做的是“推销驿站”的工作，向周边快递网点、沿街商铺，挨个介绍驿站服务功能。

光是宣传还不够，大家静下心来倾听户外劳动者的心声，开展“小哥夜话”座谈，收集一条条真实诉求：希望增设三轮车配件兑换、想了解子女入学政策、期待免费理疗义诊……所有需求统一登记造册，专人跟踪落实，做到事事有回音。

驿站外的骑手换电点。

2025年8月，驿站运行一年后迎来了第一次提质改造。站外增设电动车移动换电桩、划定专属临停区域；夏季持续免费供应清凉饮品，正式升级为24小时全天候服务站点。驿站辐射周边近200名快递、外卖、货运从业者，刷脸即可随时出入，深夜奔波的户外劳动者也能拥有一处落脚地。

附近顺丰站点的快递小哥王广大可以说见证了驿站的“成长”。“2024年驿站还未建成时，跑单途中吃饭、如厕都十分不便；驿站投用后，常态化暖心活动接连不断，在这里总能感受到家一般的温暖。平日里休息大家总爱来坐坐，站内有什么需要帮忙的地方，电话吆喝一声，站内兄弟有空的就过来了。”驿站与顺丰站点小哥连成了紧密的共同体。

来了人，还要留住人

建好阵地后，五里牌驿站迎来了第二次考验。

如何持续留住劳动者，让驿站真正用起来，是所有工会驿站都要面对的现实考题。

走访驿站管理员、快递骑手、志愿者后不难发现，五里牌驿站人气如此“火爆”的原因：整合多方资源、服务阵地前移、主动贴近需求。

驿站秉持“党建引领，工会主导，多方参与，共建共创”运营思路，通过整合社区、社会单位、志愿者等多方资源，组建安全骑士志愿服务队、“零距离”法律志愿服务队、雷锋专职志愿者队伍、党员志愿者队伍等，为驿站服务开展提供人力支撑。不少原本需要前往街道大厅办理的便民事项，直接下沉到驿站办理，今年年初，两名顺丰快递小哥就在驿站现场提交入党申请书。

驿站志愿者给记者看了驿站7月份的活动安排，免费义诊、法律援助、刀具打磨、中医理疗等便民服务排得满满当当，每月固定开展15场线下活动；每月15日的“小哥生日快闪会” 更是专属暖心品牌。今年6月，邮政快递员张梨花和另外10余名同月生日的骑手，就在驿站一同切蛋糕、庆生日，暖意拉满。

为了把服务做到劳动者心坎上，驿站志愿者黄翼的专属笔记本里悄悄记下每位骑手的 “个人档案”，姓名、生日、甚至喜欢的水果口味。一年多走街串巷的走访摸排，让驿站摸清了大家的真实需求，这份细致入微的用心，正是驿站能长久留住人的底气。

留住人，更要活起来

有人来、留得住，更要让驿站长久 “活” 起来。

五里牌街道工会通过考察学习、线上线下沟通走访确定创新引入社会力量，推出“青年小店”创业项目，用“以服务换空间”的模式，让小店主提供部分运营支持，换取驿站内的场地使用权。这样既降低了人工成本，又保证了日常有人管、有人理。同时驿站推出 “驿站伙伴计划”，对接辖区20余家共建单位，设备维护、活动物资、志愿服务都有稳定外部支撑，摆脱单靠 “输血” 维持运营的困境。

驿站一角开设的“向上青年小店”。

罗好炅是一名95后创业者，正是通过驿站的青年小店招募计划加入驿站，现在他不仅是站内青年小店店长更是驿站志愿者，每日完成店内经营之余，主动做好驿站安全巡检、秩序维护，俨然成了站点贴心“站长”。

眼下，全省工会驿站建设已经形成规模化布局。近年来，湖南省总工会认真贯彻落实全总和省委、省政府决策部署，全面推进工会驿站建设，持续优化驿站布局，着力推动提质扩面增效。目前，全省已建成工会驿站5000余家，有效解决了户外劳动者和新就业群体在就餐、休息、饮水、充电等方面的急难愁盼问题。2025年，全省工会驿站累计服务职工群众2000余万人次，为千万户外劳动者搭建起就近可及的暖心港湾。但部分驿站存在运营可持续性不足的难题，“建成轰轰烈烈，后期冷冷清清” 是不少站点的痛点。

6月，长沙市总工会党组书记、副主席喻志珊走进五里牌工会驿站，沉浸式体验“一日站长”，近距离感受驿站日常运营、倾听骑手真实心声。他在站长值守日记中写道：想要驿站长效运转，关键是培育自主“造血”能力，广泛吸纳社会力量参与运营，推行工会干部轮值值守等常态化机制，推动驿站从“有人建”，转变为“有人管、有人用、有人爱”。五里牌驿站探索的共建共享、自我造血模式，恰好为破解这一行业难题提供了实践样本。

驿站服务从来没有终点，只有一直走在“发现需求、优化服务、迭代升级”的路上，持续紧盯户外劳动者的细碎诉求，不断补齐服务短板、丰富服务内容，这间小小的驿站，才能真正成为奔波在路上的劳动者安心、舒心、暖心的港湾。