2019年1月，湖南省烟草系统2018年四季度重点工作推进会在郴州召开。郴州市烟草专卖局（公司）上下一心，攻坚克难，励精图治，全力以赴，交出了一份满意的答卷。

攻坚克难，综合毛利率提升

近两年，卷烟提税顺价后，利润下降影响零售户的积极性。2018年，烟草行业将提升卷烟零售户毛利率作为工作重点，想方设法增强零售户获得感。郴州市局以重点工作推进会为契机，构筑“福城金网”服务品牌，推进零售户自律互助小组建设，实现了毛利率的提升。

“动员会议，我不参加”。“张经理，你说的自律小组，我一听就觉得不靠谱啊！”桂阳县樟市镇零售户刘金良一脸的不相信，“这价格专卖自律得起来吗？精白沙我卖9元，别人为了招揽生意卖8元5角，我拿他没办法，也管不了，只能也降5角，不然客人都去他那边了！我不会浪费时间开会，也不参加自律小组。”

像这样的质疑与拒绝，几乎每个客户经理难免都会碰到。

为了切实增强客户获得感，提升零售户毛利率，扭转局面，桂阳县局客户经理张铄汀逐户走访，苦口婆心地宣传。一开始，所有的努力收效甚微。经过多次尝试，张铄汀在当地找到一名有威望的零售户作为突破口，几名零售户成立了樟市镇第一个卷烟零售户自律互助小组。有了第一个“吃螃蟹”的带动，各小组在观望中建立起来，并渐渐发挥作用。

“张经理，今天我们自律小组又开了会！大家根据现在的行情统一了价格，精白沙现在卖10元一包，软白沙6元一包，其他烟也按行情统一价格。按这个价格卖烟，可有的赚啦！谢谢你啊！”刘金良在电话里感激地说。这声“谢谢”，让张铄汀掉下了眼泪。

“统一价格，我不遵守”。卷烟价格的统一，给零售户们带来了利润，市场逐渐回暖。可由于价格提升，让一部分消费者心生抵触，生意暂时流失让有的零售户动摇了。

“章老板，你黄芙蓉王又卖23元了？”汝城县大坪镇自律互助小组组长宋庆伟来到零售户章卫民的店里。

“那个是老熟人，没办法呀。”章卫民辩解道。

“我们自律小组不是约定了，大家都按25元一包去卖。”

“约定是约定了，未必还不许改啊？我的店子自己还不能做主啊？”

“做生意最重要的就是要讲诚信，你这样让小组其他人怎么卖？如果大家都自己做主，搞乱市场价格，又回到恶性竞争的过去，大家都赚不了钱。”

章卫民一时语塞。

“你这次的行为，按照约定，要扣除自律保证金。”

“好吧，好吧。”在接过小组的“处罚”通知后，章卫民非但没有不高兴，反而把“处罚单”贴在柜台显眼处，向前来购买卷烟的消费者说明：卷烟销售不再开展降价恶性竞争了，否则将受到处罚。

同在大坪镇卖烟的零售户袁跃凯对章卫民说：“你别怕客户跑了。曾经有个客户来买黄芙蓉王，问了价格后掉头就走，现在看到别的店也是这个价后，又来我店里买烟了。只要大家坚持，不仅客户不会流失，而且还赚钱。以前我卖烟一个月赚几百块钱，现在一个月能挣几千元。特别是今年春节前40天，我就比往年多赚了2万元。”

在自律互助小组成立后，零售户们在线上建立微信群，谁家接到红白事的大单，直接共享信息，既方便了顾客，也给其他小组成员带来生意。

励精图治，市场净化大“反转”

面对真烟非法流通的严峻形势，郴州市烟草专卖局下大力气整治卷烟市场，从2018年6月20日起，先后开展了“夏季风暴”“秋季攻势”卷烟市场整治专项行动，全市被省外查获非流卷烟从全省第三到倒数第一，市场净化率大大提高。

五岭的毒瘤，必须割除！郴州五岭大市场是湘南地区有名的综合批发市场，原有卷烟经营户32户，大多数从不拆零上柜搞“二次批发”，左右着郴州卷烟市场价格，严重扰乱专卖市场秩序。郴州市烟草专卖局决定割除市场“毒瘤”。

2018年9月的一天，专卖稽查一大队队长骆亚飞和几名市管员来到市场宣传动员带批发性质的零售户搬离或退出卷烟经营。

“我不搬！五岭大市场生意这么好，你能保证别的地方也有这么好的生意吗？”

“我们面租了三年，现在才一年半，租金你给我出啊？”

“门面转让费就十多万，你们烟草公司给我补吗？”

“零售和‘批发’未必不是卖烟？我有证就是合法做生意，莫挡我的财路！”

……

每到一户，店主总有这样那样的理由。烈日当头，焦躁难耐，可他们还是不厌其烦地向零售户解释，邀请他们参加约谈会。

时任专卖科科长林述平与五岭大市场零售户开了3次集中约谈会，陆续有零售户退出五岭大市场。对仍然心存抗拒的零售户，专卖人员与公安、工商部门开展联合执法。

“‘夏季风暴’我以为就是一阵风。没想到烟草部门隔三差五地到我们市场来，不查到问题不收兵。我还是趁早另找地方，正规卖烟，合法赚钱。”零售户陈老板感慨道。

从2018年7月至11月，郴州市局通过加大宣传力度和联合集中整治，双管齐下，终于肃清五岭大市场。

在“夏季风暴”“秋季攻势”专项行动中，郴州各单位每天都传来捷报。汝城县局一日查获卷烟仓库2个，查获卷烟38万余支；宜章县局三日连查2起无证运输案，案值29.8万元；永兴接连查获4个卷烟仓库，查获卷烟50万余支……

再小的案件，也必须查办！两次专项行动，郴州市局不仅查获了很多大案要案，更是通过日常监管，对全市所有零售网点开展地毯式巡查，错时、错峰开展“晌午行动”“黄昏行动”“午夜行动”，做到有案必查，给涉烟违法分子予以强有力的震慑与打击。

2018年7月23日16时30分，汝城县局稽查大队副大队长何月亮与队员们不顾扑面而来的热浪，奔向快递营业点，在包裹堆积如山的仓库忙活起来。仅仅几分钟，汗水已渗透衣背。功夫不负有心人，他们在3个包裹内共查获假冒伪劣卷烟“中华（硬）”10条、“白沙（和天下）”15条、“芙蓉王（硬）”10条、“利群（新版）”3条，案值共计2万余元。

检查完包裹，何月亮还不忘向物流快递从业人员宣传烟草专卖法律法规和相关的举报制度，快递人员感慨地说：“这种高温天气你们也出来检查，烟草执法人员可真是‘拼命三郎’啊”。

拼搏奉献——郴烟人的精气神

办好全省重点工作推进会是郴州烟草人的光荣任务。为不辜负省局党组的期望，郴州市局干部员工上下齐心，团结一致，放弃节假日休息时间，全力以赴做好推进会各项筹备工作。

身先士卒的榜样。郴州市局（公司）党组班子成员分头组织开展项目攻关，党组书记、局长、经理高志强组织10余次“头脑风暴”，每次都与员工一同在会议室吃盒饭，加班到深夜。元旦节期间，市局党组成员顶风冒雪检查各现场参观点筹备情况，现场办公第一时间作出具体指导。

抗争病痛的模范。郴州市局营销中心客户经理曹平燕患有直肠癌，需要长期接受化疗。她所负责的片区有两个零售店是重点推进会的现场参观点。为了不耽误工作，每次化疗一结束，便马不停蹄投入工作，开展终端维护、客户经营指导、品牌培育等，生怕手头积压的任务影响了部门整体工作。

市局营销中心副主任黄文波由于连日高强度工作，胆结石复发，剧烈的疼痛让他连笔也握不住。在场的同事见他额头汗流不止，再三劝说，他才请假去医院。

永兴县局送货员吴长印在一次送货中，天气炎热导致中暑，同事准备送他去医院，他却坚持要把烟送完。第二天又继续工作，当过兵的他说：“事情还没忙完，怎么能休息，战士还没上战场，怎么能倒下！”

牢记职责的典型。嘉禾县局（分公司）副经理何爱国担任推进会协调组副组长。不管工作日还是节假日，他从未在晚上11点半之前下班，还曾连续3天加班到凌晨3-4点，吃住在办公室。妻子因病多次辗转广州、长沙等地检查治疗，他都因任务压身无法陪伴妻子。“男儿有泪不轻弹，只因未到伤心处”，面对妻子的坚忍、理解、包容，心中充满了愧疚与歉意。办公室副主任何泽仁同时兼任几个组的副组长，既要组织协调，又要撰写材料，每场“头脑风暴”都不落下，忙得连配眼镜都没时间，两个多星期歪歪地戴着只有一只脚的眼镜。

市局两区烟叶生产部肖依依是推进会一名随车解说员，她的宝宝还在哺乳期。为了将上万字的解说词啃下，她边吃饭边背稿、边等车边背稿、边洗漱边背稿。她心痛地撇下哭闹的孩子给家人照顾，日夜加班全身心投入到集训中。

郴州烟草干部职工队伍敢于啃“硬骨头”，90天筹备工作期间，人平加班65个班次，不少同志90天没休一天，没睡过几个安稳觉。他们将郴州烟草人拼搏的精神、饱满的激情和强烈的责任展现得淋漓尽致。（左虹 冯钧 康勇）