今年，张家界市永定区纪委建立了轮流坐班接访制度，根据单位工作安排，我作为第一批接访干部，与信访室的杨钧一起接访。

　　面对初次接访，我感到既兴奋又紧张，兴奋的是到纪委2年了，我都是在宣传部工作，没有做基层群众工作的经验;紧张的是，上访群众都带着诉求和期盼甚至怨气，我能否为他们答疑解惑提供帮助?想到这里，我一边在口中默念信访室田开军主任传授的“耐心听、认真记、主动问、尽心答”十二字“接访秘籍”，一边在心里细细揣摩。

　　当天上午，群众王某来到接访室，向我递交了一份举报材料。我阅读后了解到王某反映的是征地拆迁问题，这属于纪检监察机关受理范围外的信访问题。于是，我不假思索地对他说：“您反映的这个问题不属于我们的业务范围，我们不能受理，请您向征收办进行反映。”

　　王某听后，微微顿了一下，随即瞪大眼睛：“我的问题连你们纪委都不管，其他单位管了也是白管……”

　　王某越讲越激动，我连插话的机会都没有，最后还是老杨帮我解了围。“我明明是按照接访流程来的，怎么会这样……”我在心里一遍一遍地问自己。

　　遭此“当头棒喝”后，我有点无精打采。老杨安慰我道：“信访工作是门大学问，你按规定办事是没错，但如果不注意方式方法，对满怀希望而来的群众来说，就像是迎头泼了一盆凉水，群众来的时候心里还是热乎乎的，可到走的时候却变得凉冰冰了。我们纪检监察机关是政治机关，所从事的都是政治工作，不能简单地把信访工作当成一般的业务工作去对待。从事信访工作，可要走‘心’啊……”

　　“要走‘心’?”我反复回味着老杨的话，慢慢陷入了沉思。没过多久，我又迎来了第二位上访的群众李某，他反映的是违法占地问题，虽然这个问题依然不属于纪检监察机关受理范围，但这一次，我不再像之前那样“言简意赅”“惜字如金”，而是更加耐心细致地向他做好解释工作，引导他到归口受理的国土部门反映，并主动为他提供该部门的投诉举报电话、办公地址，怕他弄不清楚，我又画了一幅简易路线图给他。李某走出接访室后，竟又折返回来，专门向我说了一句：“小同志，谢谢你啊!”

　　那一声“谢谢”，犹如夏日的凉风沁人心脾 。我没想到，起初我这个并不怎么受群众“待见”的信访新兵，竟赢得了群众的信任。

　　“‘无事谁信访’，群众到纪委来反映问题，一方面是对我们工作的信任和支持，另一方面可能确实有困难，否则谁会一天没事来找纪委。我应该多站在群众的角度，多想办法为他们排忧解难才是。”李某走后，我跟老杨交流起接访心得来。

　　“是啊，虽然群众反映的问题有受理范围内外之分，但用心善待群众、细心呵护党群关系却没有内外之别。当你用‘走心’的态度去接待每一位来访群众时，虽然可能会由于不属于业务范围而无法受理，但却在群众心中留下了一份对纪检监察机关的由衷信任。”老杨对我竖起了大拇指。“群众利益无小事，接访中有大学问。”我独自喃喃，接访了一整天竟然丝毫不觉得累。（张家界市永定区纪委监委 徐江立）