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半年来，该热线运行平稳，市民反映良好，群众诉求得到了及时有效的处理。截止到6月30日24时，共接到市民有效来电75992个，日均接通414个，日话务量最高为734个，在线办结55273件，在线办结率74%；转办派发工单数20709件，转办办结率达到97%。特别是长沙市政务服务中心联合长沙晚报、政法频道开办《12345市民直通车》栏目，增进了市民对政府工作的了解与理解，并通过曝光个别职能部门的不作为、乱作为的情况，有力推动了问题的解决。
陈泽珲指出，做好12345热线服务工作，是践行党的群众路线教育实践活动，树立“为民、务实、清廉”的政府形象，提升政府服务水平的重要举措，必须切实搞好。各级各部门特别是从事热线工作的同志，必须时刻在心中装着群众，急群众之所急，解群众之所难，把群众的诉求当作自己的事来办。一是由被动办变为主动办。不仅要认真对待市民的来电，主动办理、及时回复，还要举一反三，针对市民集中反映的问题，适时开展行业性的专项整治行动。二是由按时办变高效办。对咨询、求助类等简单工单，各成员单位应严格按照相关规定和要求，签收工单后24小时内办理、答复；对需要调查取证、无法当场办结等一般性工单，各成员单位要根据相关规定和要求，高效办结。三是由各自办变协作办。对于职能交叉、管理盲点、历史遗留问题等难处理的工单，坚持运用好疑难工单会商制度，主要责任单位履行好“首接责任制”，相关责任单位要着眼全局、积极配合，共同办理好市民诉求。
来源：红网综合
编辑：闵美颖
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