编者按:她们是解民忧的连心桥,是实验室里的追光人,是乡村振兴的践行者……在第115个“三八”国际妇女节,红网政务中心推出《“厅”说她力量》系列报道,致敬每一位在时代浪潮中奔涌向前的“她”。
湖南省自然资源厅驻省政务服务大厅窗口工作人员合照。
红网时刻新闻记者 何青 通讯员 孙清宇 刘梦沅 长沙报道
湖南省政务服务大厅门口,湖南省自然资源厅驻省政务服务大厅窗口(以下简称:服务窗口)16名工作人员拍下一张合照。
照片里,有13张明媚靓丽的笑脸。
这个女性占比81%的团队,在日前获得“全国三八红旗集体”。
3月7日上午,服务窗口举行“全国三八红旗集体”揭牌仪式,湖南省自然资源厅党组书记、厅长,省、自然资源总督察李全胜出席并讲话。
翻阅过往,近四年间,该窗口累计荣获10次“红旗窗口”称号,15人次获评“党员示范岗”,2024年连续三个季度实现大厅评比荣誉“大满贯”。
这个团队凭什么?近日,记者走进服务窗口。
揭牌仪式现场。
数据背后的用心用情
服务窗口始于2000年3月的湖南省国土测绘管理局建设用地审批窗口,是湖南省直单位最早设立的综合性办事窗口之一。
省自然资源厅政务服务窗口首席审批员程彪介绍,截至目前,服务窗口年均办件2万余件,收缴各类费用50余亿元,服务企业群众2.2万余人次。“这组数据里,离不开团队‘娘子军’用心、用情的服务。”
现场,他分享了同事王芳芳的一个故事。
2024年10月22日,视力残疾人刘先生到省政务服务大厅自然资源厅C02窗口申请政府信息公开。
王芳芳接待后,为刘先生提供了“优先办理、全程引导帮办”的一条龙服务。并代为填写了申请表,并提供了所申请信息的复印件及电子文档。
考虑到刘先生无法通过阅读方式获悉信息的具体内容,她又协助刘先生将该电子文档导入手机中的文字转换软件,确保其第一时间识别信息内容。
“业务办理完成后,芳芳将刘先生送至一楼大门乘坐出租车返程。”程彪介绍,像这样的故事,还有很多。在窗口服务中,她们总以细心特质处理好繁杂的业务流程。
团队推进智慧窗口建设。
智慧政务的数字蝶变
除了服务群众,团队推进智慧窗口建设,实现政务服务从“能办”向“好办”“易办”的转变。
湖南省自然资源厅政务服务处处长袁莹介绍,在推进智慧窗口建设时,面对复杂、逻辑较强的流程改造等问题,团队女同志们积极啃下新知识,窗口率先构建“网上大厅、掌上大厅、政务大厅”三厅融合的智慧服务体系。
服务窗口工作人员吴艳分享了一组数据,通过AI智能审批、人脸识别、数据共享等技术,推动行政审批效能跨越式提升。窗口数量压减50%,事项承诺压缩率达47.56%,群众平均跑动次数降至0.6次,电子证照免提交率达85.71%。
此外,团队创新开发智慧政务小程序,配备智能导办机器人、自助服务终端等设施,升级“湘易办”功能,扩容“一网通办”事项。
智能导办年均服务1.5万余次,数据共享调用超3万次,自助查询使用突破1万次,现场办件平均耗时控制在10分钟内。四年来,窗口累计收获群众锦旗63面。
在揭牌仪式上,李全胜勉励团队,服务窗口要以成功创建“全国三八红旗集体”为契机,以数字化改革为引领,持续深化政务服务效能。要进一步提高服务意识、创新服务举措、优化服务流程,以实干实效打造高效便民、智慧精准的服务品牌,切实提升群众办事的获得感和满意度。
来源:红网
作者:孙清宇 刘梦沅
编辑:何青
本文为政务频道原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。