红网时刻新闻通讯员 粟赟 长沙报道

“何老板，我来帮您维修双屏机了。”近日，湖南省长沙市望城区烟草专卖局（分公司）客户经理唐青山来到白箬铺桃林村零售客户何浩平店里。

“我昨天晚上在‘雷锋哨’上留了一句‘系统运行速度慢怎么办’，没想到这么小的事你们也放在心上。”何浩平高兴地说。

“客户再小的事，对我们来说也是大事。”唐青山边说着边从工具包拿出维修工具，不到半个小时就帮助何浩平排除了双屏机故障。

“雷锋哨”畅通为客户服务“最后一米”

这是长沙市望城区烟草专卖局（分公司）为客户解难题的一个缩影。为充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，他们从困难群众入手、从具体工作抓起，结合开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，真心实意为群众办实事、办好事，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

“雷锋哨”响，从“声边”到“身边”

长沙市望城区烟草专卖局（分公司）通过“雷锋哨”基层治理服务模式，建立与零售客户、消费者互动采集信息渠道，随时统计零售客户、消费者需求，共了解零售客户需求40余条。建立家庭困难、行动不便等特殊零售客户群体档案，组织支部党员、志愿者不定期入户走访、慰问谈心，第一时间掌握情况，全方位了解零售客户诉求，并根据问题类型进行分类，梳理出业务指导类、经营提升类、便民服务类等几大类问题共20件次。

沉入一线直面解决客户“急难愁”。

在雷锋家乡长沙市望城区，群众的诉求是一声声“雷锋哨”，“哨声”一响，客户经理与市管员便闻“哨”而动，下沉到零售客户店内，统筹力量解决零售客户的操心事、烦心事、揪心事。他们不仅通过“雷锋哨”收集需求，还依托市场询访、零售客户座谈会等建立信息收集渠道，提升工作效能，进一步拉近与群众的距离。

在收集客户问题清单的基础上，他们汇总整理后派发客户需求清单，各方第一时间响应，形成客户问题解决清单，将“派单”与“销单”精准对接，在烟草部门与服务对象之间架起一座“连心桥”。

闻哨而动，从“问题”到“破题”

“欧阳老板，最近生意怎么样啊？”日前，长沙市望城区烟草专卖局（分公司）客户服务分部副主任周宇在走访桥驿镇洪家村昌隆商店时关切地询问店主欧阳跃。

“周经理，真是多亏了你的指导。在你的帮助下，现在我不仅学会了商品分区，还会根据时令节气、当下热点等做好商品陈列，现在生意比以前好多了！”但在3个月前，欧阳跃还在为店里生意冷清而愁眉不展。尽管客户经理经常上门指导，但成效不大。固执的他认为这是货源不适销造成的，便在“雷锋哨”上留言表达了不满情绪。

推动资源下沉、服务前移“一对一问诊会”

面对欧阳跃的不理解，客户经理一改往日上门解释的传统做法，邀请他来到高塘岭站所，打开电脑现场开起了销售数据分析会，通过横向比、纵向比，用数据说话来帮助他制定合理的订购销售计划，同时推送经营指导、新零售模式等好的经验做法。几个月下来，店内生意有了明显改善，欧阳跃脸上终于有了笑容。

今年以来，为了能更快更精准地解决辖区客户经营中的问题，分管领导带头认领联系区域，固定每周五在高塘岭站所开设“一对一问诊会”，实现“一把钥匙开一把锁”，建立完善中小零售客户帮扶档案，将解决客户的烦心事当成自己的分内事，切实解决零售客户“急难愁盼”问题，实现与零售客户共享共赢、共同发展。

截至目前，通过吹响“雷锋哨”，望城区烟草专卖局（分公司）已为零售客户提供服务200余次，解决相关问题96件次，响应率100%，客我关系更加紧密。

长沙市望城区烟草专卖局（分公司）充分发挥雷锋家乡学雷锋优势，将雷锋精神融入“吹哨报到”和“客户更满意、我们在行动”工作中，通过吹响“雷锋哨”，着力推动资源下沉、服务前移、治理提效，畅通了为民服务的“最后一米”，让零售客户实实在在看到变化、切切实实得到实惠，切实提升客户满意度。