编者按：榜样蕴藏无穷力量，精神激发奋斗热情。在我们身边，有这样一群人——他们扎根基层一线，用脚步丈量民情；他们奔走维权前沿，以法律捍卫公平；他们坚守平凡岗位，以担当守护信任。他们是消费维权事业的默默耕耘者，更是社会共治格局的中坚力量。即日起，红网时刻新闻开设“消费维权先锋志”专栏，以鲜活事迹激励更多人投身消费者权益保护事业，提升消费品质，守护千家万户的“烟火气”。

北京恒都（长沙）律师事务所律师刘洋。

红网时刻新闻记者 李璐 实习生 叶世超 长沙报道

法律是冰冷的条文，也可以是温暖的守护。在湖南消费维权领域，有这样一位律师——她以法为矛，刺破行业潜规则；以理为桥，连通法律与民心。执业十余年，她办理的每一个案子背后，都是一次对公平正义的执着追寻。她，就是北京恒都（长沙）律师事务所律师刘洋。

“小”案件撬动行业大变革

2017年10月1日，新修订的《湖南省消费者权益保护条例》正式施行，其中第三十六条明确规定：餐饮业经营者不得收取餐位费。然而，法律的出台不等于落地的现实。就在条例生效仅一周后，刘洋便代理了一起具有标志性意义的案件。

同年10月8日，长沙市民柳女士与家人在某餐厅就餐时，被收取4人共8元餐位费。面对服务员“未接到通知”的推脱，柳女士没有选择忍气吞声，而是找到刘洋，决心通过法律途径维权。这是条例生效后全省首例餐位费诉讼案，没有先例可循，没有经验可鉴。刘洋深入研究条例精神，精准把握案件焦点，依法向法院提起诉讼。

在扎实的法律依据面前，被告公司很快认识到行为的违法性，主动申请调解，同意原告全部诉讼请求，并承诺停止收取餐位费。案件以调解圆满结案，8元钱虽小，却撬动了一场行业变革。该案经媒体报道后，引发社会广泛关注，“餐位费不该收”从法律条文转化为公众共识。刘洋也借此契机，通过媒体解读条例、普及权利，让法治的阳光照进寻常百姓的餐桌。

做法律与公众的“翻译官”

消费维权不仅在于事后救济，更在于事前预防。刘洋深知，法律只有被理解，才能被运用。她将普法阵地从法庭延伸到电台、电视和研讨会，做起了法律与公众之间的“翻译官”。

多年以来，每到3月15日，刘洋都会做客湖南交通频道，聚焦房产消费热点，将复杂的法律条款融入生动案例，用声音传递维权知识。作为长沙政法频道《我要找律师》栏目的特邀律师，她为众多消费者答疑解惑，让法律不再是高高在上的条文，而是触手可及的工具。

2025年12月，在省消保委指导下，刘洋牵头策划并协办了“天天3·15”消费维权研讨会。她打破常规，汇聚市场监管部门、法律专家、消保委组织、企业代表及消费者多方力量，围绕预付卡监管、网络消费、新型欺诈等热点展开深度研讨，形成了一批具有实践价值的成果。红网对研讨会进行专题报道，点击量高达80.6万次，创下消费维权话题网络关注度新高。这场会议，让专业研讨走出了象牙塔，走进了大众视野。

在政策建言层面，刘洋同样不遗余力。针对预付消费卡“跑路”风险高发的问题，她深入调研，撰写《防范单用途预付消费卡“跑路”风险的建议》，被湖南省政协采纳，为完善监管政策提供了重要的实务参考。从个案代理到政策推动，她用专业智慧织密了消费者权益的保护网。

将维权公益融入职业生命

律师的价值，不仅在于为客户解决难题，更在于运用专业能力增进社会福祉。刘洋将这一信念内化为执业习惯，外化为行业带动。

在医美领域，她代理张女士美容手术失败案，不仅帮助消费者获得合理赔偿，更推动了医疗美容服务合同规范化、透明化的行业讨论。在“植发手术未达约定95%成活率”纠纷中，她厘清医疗服务合同约定与效果承诺的法律边界，为类案处理提供了指引。在商品消费领域，她解答“二手车被‘调表’”案，明确指出篡改里程表数据构成欺诈，支持消费者主张“退一赔三”；面对“超市微信群虚假促销”新型营销欺诈，她敏锐识别法律红线，为规范电商营销活动提供了依据。

在专业领域深耕的同时，刘洋从未忘记传承。她在律所内倡导并推动形成关注消费权益、投身公益法律服务的氛围，通过案例分析、专题培训等方式，带动更多青年律师理解和参与消费维权事业。一批批年轻律师在她的影响下，接过维权的接力棒，为消费维权队伍注入新鲜血液。

从餐位费到预付卡，从电台直播间到研讨会讲台，刘洋用专业与担当，在法治的天平上不断加注公平的砝码。她办的每一个案子，写的每一份建议，做的每一次普法，都在默默守护着千家万户的“烟火气”。在刘洋看来，律师最大的成就感，不是打赢了多少官司，而是让更多人相信：法律，是可以依靠的力量。