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编者按：从街巷到舌尖，车轮滚滚，奔波在城市脉络中的网约配送员，用速度传递便利，用坚守诠释担当，在平凡里彰显向上向善的力量。中共湖南省非公有制经济组织综合委员会、湖南省个体劳动者私营企业协会网约配送员工作委员会、红网时刻新闻共同推出《“骑”迹》专题报道，“骑”显职业本色，“迹”藏奋斗力量，见证他们风雨兼程中的责任与担当，引领行业弘扬职业道德、涵养个人品德、践行社会责任的新风尚，让每一份平凡坚守都能绽放不凡价值。
徐柏江。
红网时刻新闻记者 李文洁 长沙报道
酉水河畔的寒冬救援，让美团外卖骑手徐柏江成了湘西保靖小城的“英雄”。2025年2月，他在送单途中两度跃入冰冷的酉水河，成功救起落水少女，用果敢与勇毅书写了凡人善举；日常里，他穿梭在保靖的大街小巷，以认真负责的态度做好每一次配送，用坚守与热忱诠释着外卖骑手的职业初心。
徐柏江跳入酉水中救起落水少女后默默整理衣物。
两次“跳”江，勇救落水少女
2025年2月23日上午11时左右，正值午高峰配送的忙碌时刻，徐柏江送完一单外卖骑行经过保靖县酉水大桥，桥上围满的路人与嘈杂的议论声，让他停下了前行的车轮。顺着众人张望的目光望去，河面之上一个身影正顺着水流缓缓漂动，有人喊出的“是人”二字，让他的心头瞬间一紧。“当时脑子里就一个念头——救人！”没有丝毫犹豫，徐柏江立刻将电动车停靠在路边，朝着河边飞奔而去。
彼时尚未出正月，湘西的寒意依旧刺骨，酉水河的河水更是冰冷彻骨。徐柏江一路跑下酉水大道亲水平台，越过路旁绿化带，踩着原河床的泥泞深一脚浅一脚冲向水面，纵身跃入了冰冷的河中。可下水后他才发现，河水的寒冷远超想象，手脚瞬间发僵，加之水流的推力，仅凭游泳根本追不上顺流而下的落水者。从小在酉水河畔长大的徐柏江，对这条河的“脾气”门儿清，他当即判断形势，迅速游回岸边，拔腿顺着水流往下游狂奔，心里默默计算着河水流速与游泳速度，“再往下就是大弯，水流会更急，要是赶不上，女孩就危险了。”
数十米的奔跑后，徐柏江找准最佳下水点，第二次纵身跃入河中，朝着落水者位置奋力游去。这一次，他成功与落水者会合，才看清是一名十几岁的小姑娘，此时她仍有意识，嘴里断断续续喊着 “救我”。他死死抓住小姑娘的衣服，一边奋力划水，一边轻声安慰：“不要慌，不要怕，不要乱动，我带你上岸。”
冰冷的河水让徐柏江的胳膊酸麻不已，每一次划水都格外费力，但他始终没有松手，单手划水、奋力托举，拼尽全力朝着岸边靠近。不知游了多久，他终于将小姑娘成功拉上了岸。此时，岸边早已围满了热心群众，民警、医护人员也及时赶到。他简单整理了一下因跑得太急摔掉内胆的头盔，确认落水少女被民警妥善接管后，便默默骑上电动车，悄悄离开了现场。
这场惊心动魄的救援，被路人拍下视频传到网上，徐柏江一跃成为小城的“网红”，获救女孩的家人几经辗转找到他，握着他的手连连道谢。美团总部授予他“见义勇为先进员工”称号，他还先后获评“保靖好人”“湖南好人”。面对突如其来的荣誉和媒体的镜头，这个腼腆的湘西小伙只是笑着说：“有点后怕，但从来没后悔。如果当时没出手，我这辈子都会内疚。”
徐柏江配送时确保每一份订单准时送到顾客手中。
准时配送，传递每一份温暖
寒江之上的勇敢托举，并非一时冲动，而是刻在徐柏江骨子里的善良与担当，这份品质，也深深体现在他日常的外卖配送工作中。2025年2月5日，徐柏江入职美团外卖保靖迁陵站，成为一名兼职外卖员，那场救人事件发生时，他入职尚不足20天，却早已将 “认真配送、服务顾客”的职业准则记在心里，用细心与负责对待每一单配送。
作为兼职骑手，徐柏江的配送时间相对灵活，但他从不会因此敷衍了事，反而比旁人更注重配送的细节与效率。接到订单后，他会第一时间与商家确认出餐时间，根据配送地址规划最优路线，尽量缩短顾客的等待时间。保靖的街巷弯弯曲曲，上下坡较多，尤其是午高峰和晚高峰时段，车流量大、配送任务重，徐柏江却始终保持着谨慎骑行的习惯，既保证配送效率，也坚守着交通安全的底线。
在外卖配送的日常里，难免会遇到各种突发情况，而徐柏江始终以耐心和贴心应对。遇到餐品制作较慢的情况，他会在商家处耐心等待，同时及时告知顾客餐品制作进度，避免顾客着急；遇到老人、孕妇等特殊顾客，他会主动将餐品送到家门口，细心提醒餐品的温度，叮嘱注意事项；下雨天路滑，他会特意放慢车速，用保鲜膜将餐品仔细包裹好，防止雨水打湿，尽最大努力保证餐品完好无损地送达顾客手中。
入职以来，徐柏江的配送订单几乎没有出现过超时情况，更没有收到过顾客的任何投诉，他的认真负责，不仅让顾客感受到了暖心的服务，也得到了站长和同事们的一致认可。“送外卖看似简单，实则需要细心和耐心，把每一单餐品安全、准时送到顾客手里，就是我的本职工作。”
救人事件后，徐柏江的生活多了一个新的身份，他成为了一名社区辅警。如今的他，在辅警岗位上认真执勤、守护一方平安，忙完辅警的工作后，依旧会骑上熟悉的外卖车，穿梭在保靖的大街小巷，继续着自己的外卖配送生活。
酉水河依旧日夜奔腾，那场寒冬里的救援，早已成为保靖小城难忘的记忆，而徐柏江的生活，也渐渐回归平常。他依旧是那个腼腆的外卖小哥，在一次次平凡的配送中坚守岗位，在琐碎的日常里传递温暖。
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来源：红网
作者：李文洁
编辑：刘娜
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