在湖南省长沙市天心区裕南街街道随处可见这样一群人，他们起早贪黑走街串巷了解居民需求，高效处理群众的大事小情，他们有一个共同的名字叫裕南社工。

2019 年3 月，裕南街街道社工站正式成立，社工站利用街道优势资源和群众基础，采用“需求导向+ 资源整合+ 项目化”运作模式， 充分发挥社工在社会服务、社区建设、社会治理中的帮扶、协调、倡导等重要作用，切实提升了居民对社区生活的归属感与幸福感。

居民的贴心人

因“裕利有大利”而得名的裕南街街道，是长沙有名的老街，下辖11 个社区，常住人口6 万余人， 人口老龄化严重。2020 年新冠肺炎疫情发生后，居民的生活受到了严重影响。社工站第一时间成立防疫行动小组，密切关注社区内困难群众，联合志愿者主动上门慰问，给困难居民送去了大米、鸡蛋、水果等生活必需品。

80 多岁独居老人盛家的热水龙头坏了，因疫情原因维修师傅迟迟未上门。社工探访得知情况后， 第一时间联系城管专干，链接维修人员上门帮助老人解决了困难。

裕南社工扎根社区，服务数万名社区居民，不但主动发现群众需求，更能整合资源，让更多群众受益。

南站社区吴嗲是社工在走访社区时挖掘的一个书法爱好者，社工将其发展成志愿者，在暑假为辖区流动儿童开展书法小组活动，深受家长和孩子的好评。看到长坡社区存在青少年健康成长的需求，社工站及时链接安全教育协会开展交通安全、性教育等服务，提升儿童的自我保护能力。

“有困难，找社工”“多亏了这些社工，我们的生活更便利了”“他们就像自己的孩子一样”……社工专业服务深入人心，得到了社区居民的点赞。

▲社工组织开展春节联欢会慰问困难群体

社区的守望者

劝导不文明现象、清扫绿化带垃圾、清理小区墙上“牛皮癣”…… 2020 年7 月29 日，20 余名中小学生走进裕南街街道杏花园社区开展志愿服务活动，培育文明之风。这只是裕南社工发动志愿者助力社区治理的一个缩影。

在区、街道、社区及社会组织多级党建引领下，裕南街街道、社区、社会组织及社工打造了“三社联盟社工站平台”，围绕街道中心工作，打造品牌项目，探索出“党建引领、社工助推、志愿者参与”的融合服务模式，实现了基层党建、志愿服务在社区遍地开花。

自2019 年以来，裕南街街道社工站与社区社会组织共同打造了蓓蕾课堂、乐享晚霞、义动风采、创益摇篮、小巷议事、代表讲堂等志愿服务品牌，基本上做到了社区服务全覆盖。

如今，居民的参与意识高涨， 越来越多人加入志愿者服务行列中。如东瓜山社区的老党员自发组成一支义务巡逻队，为维护社区的安全和稳定，守护家园继续发挥余热。

精准服务的提供者

面对数量庞大的服务对象，社工站有“两大法宝”破解服务难题， 一是人才，二是精准。

一方面，裕南街街道社工站严格规范社工准入门槛，采用“1 名督导+1 名项目主任+2 名全职社工+1 支专家队伍”模式，聘用经验丰富的专业社工。此外，还加强对社区工作者的岗位培训，不断提升其社工理论水平和实务能力，推动社区工作者专业化。

另一方面，社工站根据调研情况，从社区整体需求和发展出发， 重点关注特困低保、儿童、老年人、残疾人士等人群，提供精准服务。自2019 年9 月起，裕南街街道通过社工有效链接社会爱心资源，在街道辖区内开展“爱心天心”特困帮扶工作，真正让困难群众感受到了党和政府的温暖。

家住仰天湖社区的黄建明是直接受益者。几年前他不幸因病中风， 花了巨额医药费治疗，但还是留下了行动不便、说话不利索、生活不能自理的后遗症。再加上还有位卧病在床的高龄老父亲，家庭困难程度可想而知。社工详细了解黄建明一家的情况后，将其纳入帮扶对象， 帮助其申请医疗帮扶资金，还链接社会福利院的康复师为其进行免费的上门康复指导。“谢谢，非常感谢……”尽管吐字不清，黄建明仍坚持用语言表达内心谢意。