“我之前反映的鱼塘脏臭问题，镇政府已经帮我解决了，谢谢你们！”近日，长沙县纪委监委信访室再次接到吴嗲的电话，与之前不同的是，这次吴嗲的语气里充满欣慰和感激，原来，他反映的问题在县纪委监委通过交办当地政府处置后，得到有效解决。这是长沙县纪委监委推动业务外信访问题有效化解的一个缩影。

近年来，长沙县纪委监委始终坚持以人民为中心的理念，针对业务外信访举报快速增长的现实问题，深入贯彻《纪检监察机关处理检举控告工作规则》相关要求，以高度的工作责任心和使命感，积极主动回应群众诉求，深入探索业务外信访举报问题的化解途径，实行交办督办制度，努力把服务群众这座“连心桥”架稳用好。

建立健全工作机制。研究印发《关于进一步高质高效处置化解信访问题的措施》，明确在处置化解信访举报问题上，各级党委（党组）必须履行好主体责任，各镇街纪（工）委和派驻（出）纪检监察组织要履行好监督主责，县纪委监委着重检查“两个责任”的落实情况。对业务外信访问题，明确要求各主体责任单位必须安排一名除纪委书记（纪检组组长）之外的班子成员负责，从制度上保障业务外信访问题交办制度有效运转。

认真研判交办内容。紧盯反映征地拆迁补偿、城市小区治理、劳动保障、违章建筑等涉及群众切身利益、容易诱发社会矛盾的重点问题，有的放矢进行交办督办，既防止一味“大包大揽”，也避免简单“一推了之”。

严格落实处置程序。县纪委监委信访室经分析甄别，认为有必要交办的，经报委主要领导审批后，以交办单形式向有权处理的单位进行交办。交办单由该单位党政办负责领取，确保主体责任明确，落实责任准确。对于实名举报的问题，同时要求调查单位与反映人联系，并告知调查情况，调查报告及告知情况都要求向县纪委监委进行报告，县纪委监委审核后销号处理，切实做到件件有着落，事事有结果，防止“一转了之”。

通过两年来的探索努力，业务外信访问题的交办督办制度已初见成效。截至2020年11月15日，交办业务外信访举报件64件，办结42件，办结率65.63%，办结满意率88.1%；与此同时，也推动了业务内信访举报形势不断向好，2020年业务内信访总量同比下降40.93%。（长沙县纪委监委）