红网时刻3月19日讯（通讯员 赖薇 于倩）“您好，我是永州市政务中心的‘小安’请问有什么可以帮您”。近日，由永州联通打造的永州市首个5G技术政务机器人正式上岗，开启智能化政务新模式。

在永州市政务服务中心大厅内，这名“新员工”带着办事群众到正确的窗口办理业务，不断回答群众的咨询，甚至还会陪人聊天。据了解，政务机器人“小安”能为市民提供7×24小时的智能化咨询服务，具备语言沟通、个性化回答、语音引导、精准定位、政务解答等功能。特别是在5G技术的支撑下可做到零延迟响应，个性化定制解答当前国家政策，刷身份证即可自助获取相关信息和办事进度查询，提供全新智能化服务体验，深受群众的欢迎和好评。

随着复工复产全面推进，永州市政务服务中心迎来办事高峰。在“小安”上岗之前，永州联通技术人员全面摸查了各部门的业务信息，将咨询度较高的问题、受理清单、图表指南等导入数据库，并引用最先进的5G通讯交互技术，完成机器人指令的设置。满足了查询办事的群众的需求，减轻引导人员的工作压力，还能娱乐群众，有效提高了行政服务水平。

下一步，永州联通将采用5G先进技术，以“人工智能+政务服务”为突破口，为广大市民提供更加优质的政务服务。