衡山县纪委监委以转变干部作风为契机，坚决落实“四心”工作法，始终把心放在群众身上,把群众放在心上，沉身化解涉纪疑难复杂信访问题，坚持做好以人民为中心的信访举报工作。

“接地气”接访让群众“舒心”。县纪委监委建立班子成员及内设机构负责人常态化值班接访制度，确定每周二上午安排一名领导干部到信访接待室公开接访。接访领导对业务范围内来访热情接待，认真受理、督办到位、负责到底；对业务范围外的来访耐心解释，疏导引开，切实解决信访矛盾，让上访群众“舒心”。

“常态化”包案让群众“安心”。县纪委监委狠抓责任落实，对今年以来的26个疑难复杂信访案件进行班子成员包案，逐件确定包案领导和责任人，做到一案一领导，确定“五定”“六包”责任制。同时，班子成员采取带案下访、定点接访、重点约访等方式，深入基层，对信访老户、缠访户进行“零距离”沟通交流。截至目前，26个包案的信访案件已办结16件，反馈16件，息访息诉4件。

“快递式”跟踪让群众“省心”。为了让群众“少跑路”更“省心”，县纪委监委对信访举报受理、办理、回复的全过程进行“快递式”跟踪。信访受理精准“下单”。对上级转交办件和本级自收件分类建立信访台账，逐一登记、编号管理。同时，对信访录入各要素进行详细登记，做到底子清楚、管理规范;信访办理全程“督单”。信访室对转交办的信访件实行动态跟踪，定期调度办理情况，填写进度跟进表;对逾期未办结的，及时以电话催办、现场督办等方式催办督办。2019年共电话督办30余次，会议督办3次，现场督办2次;信访回复及时“销单”。县纪委监委对办理结果严格把关，成立信访案件质量审查小组，对已办结的信访件进行层层把关。同时，对已办结的信访案件进行及时登记销号。

“三式法”回访让群众“称心”。县纪委监委把回访反馈情况作为信访举报办理效果的“检测器”，灵活运用“三式法”回访：对所有实名举报件，承办单位采取“告知式”回访，做到反馈率100%；对疑难复杂信访举报件，由承办单位采取“走下去”或将举报人“请上来”的方式进行“约谈式”回访；对部分群众反映强烈的匿名举报件，采取“会议式”回访的形式，通过召开党员、群众代表大会，通报有关问题线索调查情况，让群众和匿名举报人知晓查办结果。通过“三式法”回访，进一步提高群众满意率和认可度，让上访群众“称心”。（衡山县纪委监委）