“大爷，您反映的问题我已详细做了记录，我们会按照规定程序认真核实，并向您反馈结果，请您放心。”这是近日雁峰区纪委监委信访接待室日常接待来访群众的一幕。

信访工作是反映社情民意的“晴雨表”，也是领导决策的“情报部”，更是监督执纪“第一关口”。雁峰区纪委监委一贯坚持相信群众、依靠群众、服务群众的理念，着力提升服务群众的能力与水平。对待来访群众耐心热情、服务文明、礼貌周到;对业务范围内的信访件认真做好登记，实名举报的优先办理、优先反馈；对不属于纪委监委受理范围的群众诉求，耐心细致做好解释工作，把“为什么不受理”和“应该哪个部门受理”讲清楚，引导群众理性上访。

据悉，该区纪委监委专门设立群众来访接待室，配备便民设施用品，优化接待环境，完善“信函、来访、网络、电话”四位一体的受理平台，着力打造暖心窗口。今年以来，共受理信访举报55件次，同比下降14%,重复访、越级访分别下降33.3%和51.7%。（雁峰区纪委监委）