日前，记者从湖南新邵县纪委监委获悉，今年以来，该县纪委监委以创新“预警机制”为契机，压实基层责任，加大初信初访处置力度，聚焦破解疑难复杂信访，切实提高办信效率和质量，综合运用领导接访、初访督办、主动公开、实时反馈等手段机制，有效“遏增量、减存量”， 全面提升基层群众满意度。今年一季度共受理群众信访举报76件，其中4个乡镇的受理举报数为0，信访总量同比下降60%；越级信访举报33件，同比下降43%。

强化初信初访处置。结合“零上访”村（社区）创建活动，紧盯群众身边扶贫领域不正之风和腐败问题等方面，对群众反映强烈、关注度较高的问题，做到第一时间响应，耐心接待、认真登记。属于受理范围内的信访举报，与被举报人签订双向承诺书，明确纪检监察机关与反映人双方权利义务，切实把问题消除在萌芽状态，把矛盾化解在基层。

强化疑难信访治理。根据一季度信访办结率、报结率数据，在化解疑难复杂信访案件时，要明确程序步骤、重视方式方法、因案施策。办案人员要创新信访积案化解模式，在化解中既参考以往的处理结论，更看中信访案件的调查取证，力争跳出以往按原有处理意见为准的工作思路，以调查研究和证据采集为主要评查依据，找到积案化解新的突破口，促进案结事了，提高人民群众的满意度。

强化预警督办反馈。该县纪委监委信访室通过实行信访举报件台账制、办理月报制、定期通报制、责任追究等制度，不断强化重复越级信访预警问责机制，对重复越级信访事项开展定期统计分析，对责任单位实行预警问责。截至目前，已重点督办4个单位，督办信访案件28件。其中，一个乡镇被预警二次，现已由县纪委监委分管信访工作的领导对其镇党委书记和镇纪委书记一并进行约谈。该镇党委书记听取意见后当场作出表态发言：一是对越级重复信访案件成立专门包案小组，二是增配纪检干部力量，三是联系公安机关对非访人员进行打击。

该县通过“三个强化”，引导上访人走正常的信访渠道，文明有序、通过遵纪上访已成为上访者的主流，上访秩序明显好转。信访受理流程规范后，受理纪检监察信访举报更聚焦、主业更突出、数据更详实，成效更明显。（张立星、张泷浈、戴丽）