近日，东安舜皇山国家森林公园管理局组建窗口单位作风建设专项督查组，对全局政务中心及部分窗口单位执行工作纪律和服务群众情况进行了暗访督查。经查，我局政务中心及窗口服务工作与全县相比存在一些共性和个性问题，不仅影响工作效率、损害机关形象、伤害群众感情，还存在执行力弱、作风不实等不同程度的隐患。笔者认为，窗口服务四种“常态病”需高度警惕。

一是作风疲沓的“慢性病”。具体表现为窗口环境脏乱、人员精神不振、办事拖延疲沓等现象。在暗访中发现：部分政务服务中心窗口办公环境不太整洁，资料摆放较乱；个别乡镇办公室门口两边杂草丛生，无人清理；个别工作人员存在一边浏览手机新闻一边回应群众的问题。

二是耐心不足的“急躁症”。具体表现在群众来访或办事咨询时，窗口工作人员缺乏耐性、态度恶劣、服务语言不规范等现象。如：检查期间，个别窗口工作人员对暗访人员服务态度较差；来访老人对于养老政策不明就里，有的业务人员态度急躁；少数乡镇民政、劳保、社保等窗口工作人员业务不熟，服务语言生硬等问题。

三是配件不硬的“缺钙症”。具体表现为部分窗口单位未按照便民服务要求为办事群众配备相关设施设备和张贴相关软件资料。如：少数窗口无办理相关业务标牌；大厅内无业务办理流程及工作指南；个别乡镇政务中心及窗口单位无饮水机、座椅等设施和表格填写示范模板等问题。

四是人岗分离的“流失症”。具体表现为窗口工作人员纪律性不强，迟到早退、擅离职守、在工作岗位上做与工作无关的事情等现象。如：少数乡镇服务大厅无工作人员去向公示牌或公示牌指向与工作人员去向不符；个别单位或窗口上班时间已到，工作人员却还在饭堂吃饭，甚至在办公时间出现整个办事大厅空无一人等问题。（蒋东新）