湖南省信访局接访一处工作人员接谈来访群众。

群众寄来的感谢信件。

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　　红网时刻新闻记者 杨桦 长沙报道

　　群众赠送锦旗125面，收到感谢信500多封；连续三年来被省委办公厅评为党委信息工作先进单位；2014年被省直工委评为省直十佳文明服务窗口单位、被湖南省信访局评为先进党支部；2015年被省信访局评为优秀处室、在局机关开展的“三讲三创”活动中被评为“三讲三创”文明处室……

　　这众多的荣誉都是湖南省信访局接访一处党支部近几年工作表现优异的见证。

　　加强组织建设，筑牢战斗堡垒

　　接访一处党支部坚持抓好政治学习，印发了统一的学习笔记本，每月一检查，每季度交流。采取集中教育与个人自学相结合、理论学习与业务学习相结合、理论学习与工作实践相结合的方式，认真抓好了党的十八大及十八届三中、四中、五中全会，习近平总书记系列重要讲话以及信访理论热点的学习讨论。

　　健全党建工作制度，从队伍建设抓起，建立了党员学习制度、例会制度、民主生活会制度等，列出了党员干部考核清单，实行“三亮”（亮身份、亮承诺、亮形象），确保党建工作落到实处。同时，把党建工作与全处业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，为各项工作顺利开展奠定了基础。

　　切实落实党建责任，接访一处党支部成立了由支部书记为组长的党建工作领导小组，认真落实党建工作责任制，使党建工作有人具体抓、有人具体落实。同时，党支部每年与党员签订责任状，建立党支部联系党员制度，把党建工作各方面的要求融入到接访业务工作中，调动党员干部工作的主动性和积极性。

　　树牢群众理念，提升服务质量

　　通过开展“入党为了什么、为党干了什么”等专题讨论，进一步提高做好群众来访接待工作的认识，切实树立了“把人民群众当家人、把群众来信当家书、把群众诉求当家事、把群众工作当家业”的群众至上理念。工作日，坚持做到接访大厅每天七点半开门，中午不关门，上访群众不走，工作人员不离。

　　为给上访群众提供一个舒适的候访环境，接待大厅添置了茶水炉、医药箱等设施，保证了大厅规范整洁、冬暖夏凉。同时，在接访大厅张贴《人民来访须知》《接访工作流程图》《信访条例》等来访指南，为来访群众提供了更周到温馨的服务。

　　接访一处要求所有党员干部在群众来访时做到“四有”，有茶水相待、有人员接谈、有明确告知、有结果反馈；接待群众时做到“四不”，不盛气凌人、不敷衍塞责、不擅离职守、不索拿卡要；接访工作做到“四清楚”，群众的诉求要听清楚、群众的问题要想清楚、群众的疑惑要讲清楚、群众的事情要办清楚。

　　发挥职能作用，维护群众权益

　　全力推动“事要解决”，率先在全国开展进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访工作，对交办的来访事项，加大了督办力度，促进了问题的解决，确保人员息访。

　　对涉及“三跨三分离”信访问题或者大规模集体访、突出的来访问题，邀请省直相关业务部门和属地政府召开联合接谈会议，发挥各级各部门职能优势，及时有力化解。

　　对困难的上访群众，接访干部还常常给予必要的帮助。通过设立律师接谈室，为困难群众提供无偿法律咨询和法律援助，引导群众依法反映诉求。机关支部联基层活动中，与长沙市雨花区洞井街道高升社区确立了共建关系，近两年又联点帮扶江永县黄甲岭乡白马村20多户困难群众。

　　注重队伍建设，发挥模范作用

　　近三年来，组织开展研讨会30多次、开展业务竞赛20多次，全面提高了党员干部的政策法律水平和处理信访突出问题的能力，有3人获得了“国家信访局业务能手”称号。

　　接访一处除担任群众日常来访接待工作外，还要完成接访口的材料综合，国家局交办案件的办理工作，重大节日、敏感节点的接劝返工作等，任务重、责任大。为适应接访工作需要，实现接访工作“热情、快速、高效、务实”的目标，接访一处将工作中每一个环节具体化、规范化，先后制订和完善了接访处访十不准、接待群众来访工作规则等规章制度，确保环环相扣、衔接紧凑。

　　为了检验接访工作效果，积极开展群众满意度评价工作，积极开展党员自评、领导点评、群众测评，并邀请人大代表、党代表、政协委员现场评议；每月向各市州驻长接访劝返工作人员发放满意度评价表，接受阶段性评议；在登记窗口设立评议箱，接受上访群众随机性评议。参与评议的对象对接访一处的工作普遍反映较好，满意度在95%以上。