时刻新闻
2014年6月，苏女士反映其在长沙市某4S店购买了一辆价值40多万元的高档小轿车，行驶3000多公里后，出现车身抖动等问题。该4S店检测后未找到原因，苏女士要求换车或退车未果。经省消委调解，该4S店同意为苏女士换车。
2、热水器漏水致损案
2013年12月，陈先生在长沙市某电器超市购买了一台价值2599元的热水器。2014年2月，热水器水管结冰爆裂，导致陈先生的房屋、地板、电器遭受损失近8万元。陈先生要求该超市换货并赔偿损失未果。长沙市天心区消委接诉后调解，被诉方同意免费更换并安装同品牌新热水器；补偿投诉方经济损失4万元。
3、个人信息泄露赔偿案
2014年4月10日，郭女士在中国联通株洲分公司以换购形式购买了一台手机，并在该营业厅进行软件升级。由于该营业厅工作人员的失误，致使个人信息数据泄露。郭女士向该公司索赔未果。经株洲市工商局调解，该公司同意赔偿郭女士误工费、交通费、精神损失费等8000元。
4、手机质量纠纷案
2013年12月,胡先生在湘潭市某手机店购买了一台价值5300元的某品牌手机。手机出现自动关机等故障。胡先生找到商家,要求换货。该手机店以售后服务中心只登记了软件升级，未进行维修为由拒绝。湘潭市雨湖区消委接诉后调解，商家同意免费更换手机。
5、烟花爆竹伤人案
2013年8月24日，衡阳市永和乡村民邓先生为父庆生，在距离自家房屋20米处燃放烟花时被炸伤右眼。邓先生的家人找到烟花生产厂家要求赔偿，并向衡山县工商局萱洲工商所投诉。经调解，2014年4月该烟花生产厂家同意支付邓先生医药费、误工费和精神损失费等57000元。
6、虚假打折欺骗案
2014年2月，龚女士被“6折优惠”广告吸引，在临澧县某服装超市购买了一件标价为3588元，折后2152.8元的皮衣，回家后发现标签有诈，实际原价仅为2138元。龚女士到该超市要求退货并赔偿损失，该超市以工作人员标错了价格，打折商品概不退货为由予以拒绝。龚女士向临澧县工商局投诉。经调解，该超市同意按原价2138元6折后的价格收取货款，并赔偿多收取的货款和租车费。同时，工商局对该超市欺诈消费者的违法行为进行了查处。
7、过期饲料纠纷案
2014年1月2日，南县明山头镇某消费者投诉，称其喂养的鸭子因饲料过期导致死亡,损失达12000元。南县工商局接诉后调查，事件原因确为饲料过期。经调解，双方达成协议：经销商赔付消费者4600元；已死亡的鸭子在畜牧部门的监督下进行无公害处理；未死亡的鸭子在7天内由经销商负责后续治疗；消费者库存价值2400元的饲料由经销商原价收回。
8、未成年人消费纠纷案
2014年1月26日，何女士发现自己钱包里少了4800元钱，得知是被儿子拿走买了一台手机。何女士要求该手机经销商给予退货。经销商表示手机质量没有问题，且小孩个子高大，看不出是未成年人，不能退货。多次协商无果后，何女士向资兴市工商局投诉。14岁小孩属于限制民事行为能力人，经销商应当依法退货。经工商局调解，经销商同意退货。
9、商品房面积纠纷案
2011年5月25日，投诉人在永州市某房地产公司道县分公司购买了一间41.14平方米的商铺，房款总价92.3289万元。2013年6月，投诉人拿到的房产证显示房产面积为36.68平方米，按合同应当多退少补。投诉人在多次与开发商协商未果后，向道县工商局投诉。经道县工商局调解，2014年5月，该公司同意退还投诉人4.46平方米的房款100094.04元。
10、网购受骗案
2014年3月10日，杨女士在淘宝网看中一件350元的衣服，并按照店家发来的二维码，使用手机支付了货款。店家说没有收到钱，要求重新支付。杨女士再次支付，但发现网页上没有杨女士的订单。在与店家协商未果后，杨女士向娄底市工商局12315指挥中心投诉。经工商局调解，淘宝网提供了店家的真实名称、地址和联系方式，并帮助杨女士了讨回被骗的700元。
来源：湖南日报
编辑：闵美颖