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近年来，浏阳市国税局搭建规范化服务平台，制定《纳税服务制度汇编》，全面落实办税公开制、首问责任制、限时办结制、延时服务制、预约服务制、提醒服务制等，规范纳税服务工作流程；完善“全职能窗口”、实行“一站式”办税、同城通办，对10项业务实行免单、38项业务实行免填单，极大地缩短了办税时间，减少了纳税人路途奔波之苦；与质监等部门建立了专门的信息资源共享系统，实现了组织机构代码证等信息共享，大大减少了纳税人办理税务登记证的时间。
搭建集约型服务平台，采取全员培训与分类培训相结合、内部培训与税企交流相结合等手段，组织开展劳动竞赛、纳税服务大练兵等活动，开展“纳税服务能手”、“服务之星”评选，全面提升干部的岗位技能和服务技能；根据纳税人普遍需求和税收政策变化，为其提供“点单式”培训，全年组织“纳税人学校”14期，培训纳税人1700余人次；围绕区域经济发展目标，优化政务服务，支持园区企业、龙头工业和民营企业发展，为企业提供上市税收辅导，当好税收参谋。
搭建互动式服务平台，在继续实施局党组成员大厅值班的基础上，抽调业务骨干组建专家辅导团队，“上联科室、下接分局、内抓流转、外对呼应”，主动为纳税人提供政策咨询、办税辅导；以“税收宣传月”活动为龙头，利用网络、媒体等途径做活税收宣传，打造365天无间断税收宣传模式，做到电视有纳税申报温馨提示，电台有涉税咨询热线答疑，报纸有最新政策动态；通过“税法进校园”、“纳税服务志愿者”等活动，深入社区、走进校园、进入企业，开展纳税咨询和纳税辅导，其中“税法进校园”活动已开展10年，覆盖全市34所学校，税法知识已经成为全市中小学生的必修课。
搭建个性化服务平台，对重点企业开展“直通车”服务，对其遇到的“特、急、难”涉税问题，及时上门走访，帮助企业解难；对中小企业开展“套餐”服务，按照行业类别，对企业办税人员进行税收基本知识和相关更新知识轮训，并对纳税人非正常申报行为进行警示；对新办企业开展“一条龙”服务，辅导企业建立健全账簿、财务管理和核算制度，对办理税务登记、发票领购、纳税申报等环节向企业进行演示。
(柳韬 孙淼)
来源：湖南日报
作者：柳韬 孙淼
编辑：闵美颖