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举报：湖南省博物院门票免费预约难

A 湖南省文化和旅游厅回复：

国庆长假放票以来，湖南博物院的参观预约进入全年最高峰。我院通过提高网络系统承载能力、新增候补功能等措施，全力优化观众预约体验。但由于参观需求旺盛，供需矛盾突出，目前仍无法满足所有观众的预约需求。 从目前的数据监测来看，我院票务系统运行稳定，预约情况较近几年已有明显改善。现将相关提示信息告知如下：提前7天放票时预约，成功率较高；整体候补成功率约为25%。此外，不同时段的预约难度从高到低依次为上午、下午、夜场，建议观众提前7天规划行程，选择合适时段预约，以提高成功率。 此外，2025年暑期以来，我院参照12306的票务候补机制，上线了新版的门票候补功能，并在票务预约页面及我院各自媒体平台发布了门票候补规则，明确公示：候补功能将根据退票产生的余票情况，按候补先后顺序和候补订单人数进行兑现；超过兑现截止时间仍无法兑现的，将自动取消候补订单，只有候补兑现成功才算预约到门票。同时，观众可以通过合理设置候补兑现截止时间，提前安排参观行程。 针对近期互联网平台出现的门票倒卖现象，经我院长期监测和研判，此类票源的产生主要来源于以下几种情况： 1.利用对我院门票预约规则的熟悉，提前7天以上代客预约。 2.利用对我院候补、退票、临展规则的熟悉，提前代客预约或代客候补，或实际为代客购买特展票。 3.利用旅行社的团队预约份额化零为整，同时，这些门票倒卖账号利用信息不对等、夸大宣传等方式，以“约不到就退费”制造“一定能约到票”的假象，误导观众。 针对上述情况，我院已采取多项措施处置：进一步强化防范黄牛能力，向相关平台方进行投诉，加强旅行社监管，加大预约规则宣传等方式，全力维护正常预约秩序。 后续，我院还将长期、持续地提高观众预约体验，坚决打击倒卖门票行为，全力保障观众合法权益。感谢广大观众的理解与支持，也请观众通过官方渠道预约，共同抵制倒卖行为，确保参观体验安全顺畅。 注：我院已设立黄牛倒卖门票专用投诉邮箱，如发现倒卖行为，请将以下证据：参观人员的身份信息（含姓名和身份证号码，身份证号码可隐藏中间8位）、购买黄牛票的支付凭证、投诉人联系方式等发送至ts@hnmuseum.com。我院将对核实后的散客预约账号或旅行社账号进行封禁，并提供给相关部门做进一步查处。