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投诉：惠农网诱导商家交钱，无故禁封店铺

A 湖南省商务厅回复：

经与惠农网核实，发帖的用户在惠农网认证的姓名是宓凤，注册手机号是15345418352。事件经过如下：惠农网平台卖家杨秀吉、魏富康销售的果苗陆续被34个买家投诉品种不对、少量、死苗、规格不符等问题，卖家未妥善处理售后，导致买家较大的经济损失。根据惠农网平台投诉处理规范，平台客服于2月10日对卖家杨秀吉、魏富康账号封禁处理，系统自动关联发贴人宓凤的账号连带禁用。由于宓凤店铺有正在交易中的订单，故平台手动将宓凤店铺改成部分功能限权，待订单交易完成再一并封禁其店铺。宓凤联系平台客服否认与杨秀吉、魏富康存在关联关系，要求平台恢复其账号正常使用。经人工复核关联关系无误 ，故维持账号部分功能限权，宓凤对结果不满意故在“红网-问政湖南”和“百姓呼声”网上发帖。 为打造诚信的交易环境，惠农网平台上线9年以来，投入了大量的人力物力建设了较成熟、完善的风控体系。为了避免系统错伤和遗漏处理，系统风控后，人工二次巡检复核，现确定宓凤与卖家杨秀吉、魏富康来自于同一个团伙，事实与理由如下： 1、系统显示宓凤账号与杨秀吉、魏富康账号存在设备关联，也就是宓凤与杨秀吉、魏富康在同一台手机上登陆惠农网平台，且存在多设备交叉登录的记录。如果不是一个团伙，是不会在同一台手机上登陆账号的； 2、宓凤账号与杨秀吉、魏富康账号IP地址和APP唤醒地都是山东临沂平邑县。该地区卖家销售假苗、死苗的投诉率很高，不诚信交易在行业内是众所周知的。为了保障买家权益，平台禁止销售签入该区域的卖家，故该区域的会员费都是卖家自主交费； 3、在封禁杨秀吉、魏富康时，系统自动关联105个账号，除宓凤外，还关联了魏发、杨梅等卖家账号。基本在同一时间，宓凤在“红网-问政湖南” 、“百姓呼声”和“消费保”发帖，魏发在“黑猫”网上发帖，投诉至长沙市场监督管理局，三人升级投诉的内容基本一致，故合理推测其同属于一个团伙。 4、宓凤、杨秀吉、魏富康、杨梅四个卖家销售的产品品类基本一样。 另外，经查系统自动关联的105个账号，这部分账号卖家为了规避平台的处罚，频繁注销账号和修改手机号码。其中杨秀吉、魏富康、杨梅三个账号存在严重不诚信问题，目前已接到49个买家投诉其品种不对、死苗、少量等问题，涉及的金额共42838.79元。对于买家来说如收到的苗子品种不对，不仅损失的是苗子钱，还浪费了种植期间的时间、人工及施肥等成本，导致买家较大的经济损失，所以平台对于苗类卖家的不诚信行为严厉处罚。 综上所述，故投诉人宓凤与不诚信卖家存在关联无误，维持对该用户组105个账号原处罚方案。根据平台农批通会员协议如用户因诚信问题被平台终止服务农批通会员费不退还，故宓凤的农批通会员费3905元不退还；考虑到卖家宓凤本账号下暂无投诉，故交的2000元保证金自账号最后一笔订单交易完成120天后且无其他投诉问题，可以退还。以上处理方案平台已通知到宓凤本人。