红网时刻新闻11月18日讯（记者 丁斯斯 通讯员 宁大为 申艳）近日，湖南省第三届服务企业群众“十大”典型案例榜单揭晓，国家税务总局湖南省税务局报送的《“无感”监测推动“有感”服务 乘“数”而起构建政务服务新常态》入选。这是该局案例连续3年入选全省服务企业群众“十大”典型案例。

此次获评的典型案例，集中展现了省税务局充分发挥税收职能，以“无感监测 有感服务”为主题，积极推进“以数治税”在政务服务领域的深度探索。通过搭建信息数据指标监测体系，实时归集并监测经营主体全生命周期与税务部门交互的业务办理数据，细化完善32个监测靶点和算法标准，精准洞察纳税人的办税痛点、难点与风险点，推动服务模式从“被动响应”向“主动靠前”全面升级。事前“未问先服”，系统向分析筛选出的未申报新办纳税人“点对点”推送操作指引、“屏对屏”远程辅导，新办纳税人增值税申报准确率提升至99.97%。事中“实时排阻”，对全程网上审核办业务的平均办理时长、数电票赋额调整时长、一般注销流程准期率等11个指标开展常态化实时监测，解决“梗阻”，提高办事效率。事后“跟踪消差”，通过监测纳税服务投诉准期办结率、异议申诉处理率和纳税信用补评、复评、修复任务准期处理率等指标，组织干部及时提醒、跟进服务，有效消除纳税缴费“温差”。

在实现全程服务的基础上，湖南税务部门还聚焦重点领域，精准施策。今年来，面向高新技术企业，构建支持企业科技创新政策落实数据模型，获取数据样本覆盖13万户，“政策找人”精准推送红利账单6万户次；助力民营企业发展，联合省委统战部、省发改委、省工商联发布《优化税收营商环境助力民营企业高质量发展十条措施》，凝聚服务合力；针对跨区域涉税问题，强化省税务局统筹协调机制，确保快速响应、高效解决。

湖南省税务局党委书记、局长曾光辉表示，湖南税务将以数字化、智能化为主线，持续深化税收征管改革与服务模式转型，努力打造负担更轻、办税更快、服务更好、环境更优的税收营商环境，更好发挥税收职能作用，服务“十五五”经济社会发展。