党的二十大提出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。近年来，伴随我国经济快速发展，人民生活水平不断提高，消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点。消费对于扩大国内市场需求、推动经济社会发展的基础性作用日益凸显。加强消费者权益保护，营造安全放心诚信消费环境，是促进消费持续恢复，推动消费朝着高水平、高质量方向发展的重要支撑。

2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。这一主题，具有三个方面的含义：一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境。二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。

为进一步改善消费环境，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，激励更多市场主体通过创新和诚信经营以质取胜，激发消费活力，维护消费者权益，一直以来，高桥大市场坚持诚信立市、文明兴市，为商户提供优质的营商环境，优化消费环境，践行以维护消费者权益为己任，建立一套完善的质量管理体系，不断助力商贸行业发展。

一是建立对应的组织架构。由董事总经理罗晓担任组长，在小组带领下执行落实市场质量安全管理的各项工作。

二是建立诚信经营管理体系。出台了《商户诚信文明积分》管理制度，从诚信经营、文明服务、遵纪守法、安全生产等多个维度进行评判和监督，实施积分管理。积分结果直接与商户利益挂钩，包括合同签订、商铺位置调整、租金优惠减免等等，促进商户对市场质量管理工作的支持。

三是建立完善的质量安全管理体系。成立质量安全管理办公室，在流通商品质量安全方面实现1+1双重管理（商城日常管理+质量安全办常态化巡查），质量安全管理工作细化到专人、专事、专区施行；建立专业的市场快速检测室（实验室级别），全年免费为商户提供检测服务，对发现的问题产品，依法依规快速处理。

四是畅通消费者服务热线。设立了400-8227-999客服热线，消费者发现假冒伪劣疑似商品可直接拨打热线举报，接听后市场将第一时间介入，并在24小时内向消费者回应处理。

五是上线普法学习系统，大力开展普法宣传。打造高桥大市场普法学习系统，商户只要进入高桥管家APP，便可观看普法小视频，每个视频重点讲述一条法律知识，涵盖工商注册、消防安全、经营行文、商户财税等多方面与商户经营息息相关的法律知识。该学习系统还设置了在线答题环节，商户通过打卡学习视频，并成功通过考核，排名靠前的商户将有机会获得奖励。

近年来，高桥大市场保持高速发展态势，拥有中国（湖南）自由贸易试验区、国家市场采购贸易方式试点市场、中非经贸博览会、中非经贸深度合作先行区、国家进口贸易促进创新示范区五大平台的叠加优势，入选国家商贸流通标准化试点，列入国家级服务业标准化试点首批典型名单。2022年交易额1660亿元，打造现代化标杆市场。

未来，高桥大市场将继续积极履行企业主体责任，持续提升市场管理能力，加大市场质量检测力度，引导经营者文明诚信经营，建设互信消费环境，不断优化消费维权服务，为广大消费者营造放心消费环境。