望城经开区政务大厅界面。

红网时刻新闻10月23日讯（记者 文婷婷 通讯员 周祎祎）申报遇到难题，可与审批工作人员视频连线；不熟悉操作流程，可随时查看图文、视频指引；政策有疑问，可向AI智能客服提问……近日，望城经开区云上政务大厅2.0版正式上线，围绕视频咨询、高频业务指引、智能问答三大功能升级，为企业群众提供更加便捷的线上政务服务。

线上办事，如何把问题说清楚、让操作更顺畅？升级后的视频咨询板块，将预约、排队、一对一视频、远程指导、屏幕共享等功能串联起来，覆盖7大类综合业务咨询和申报辅导。企业群众可与审批工作人员远程“面对面”交流，通过屏幕共享说明操作难点，在工作人员指导下“边聊边办”，更好做到少跑腿、好办事。

针对高频业务，平台同步上线工程建设审批、社会事务、税务综合3大类高频事项指引，配套图文、视频2类教学素材。办事人员可按需查阅、自主学习。

智能问答板块全新升级“望小政”AI智能客服，构建了涵盖工商注册、项目建设、税收优惠、人事人才等14个领域的政务知识图谱，提供7×24小时全天候咨询服务。另外，遇到需要进一步解答的问题，用户可一键转接人工客服，让智能应答与人工服务相互衔接。

云上政务大厅正进一步拓展园区政务服务的时间与空间。望城经开区将持续以数字化赋能政务服务提质增效，不断丰富云上大厅应用场景，深化“AI+政务服务”改革，推动政务服务向产业全生命周期延伸，持续打造省市政务服务新标杆，让企业群众办事更省时、省心。