新闻通气会现场。图/周欣

红网时刻新闻10月21日讯（记者 李璐 实习生 李雨轩）10月21日，湖南省市场监督管理局举行消费维权与消费环境建设工作情况新闻通气会。会上透露，今年1-9月，全省市场监管部门共接收消费者投诉、举报和咨询44.91万件，按时办结率达99.92%，为消费者挽回经济损失1.1亿元。从投诉举报热点来看，服务类以及合同问题投诉呈上升趋势，预付式消费、线上合同违约、格式条款成为群众反映集中的风险点，网络刷单、虚假营销等线上领域违法问题受到更多关注。

今年以来，围绕提升维权效能，全省市场监管部门重点开展了以下工作。

一是推动12315与12345“双线联动”。建立12345政务服务热线与12315平台数据互联互通和实时共享工作机制，及时受理，快速处置，提高消费纠纷解决率和满意率。

二是建立消费投诉信息公示制度。推动投诉信息“应公示尽公示”。今年以来，全省在12315平台公示消费投诉信息23.22万条，公示率99.25%。

三是强化消费纠纷在线化解。发展消费纠纷在线解决（ODR）企业6205家，ODR企业全年开展先行和解20173件，同比增长42.54%，和解成功率65.77%，高于全国14.27个百分点，促进了消费纠纷“和解在企业，化解在源头”。

四是深化消费纠纷多元化解。联合省司法厅、省消保委出台深入推进消费纠纷化解工作指导意见，构建消费纠纷多元化解机制，推动人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”有效衔接。

五是开展湖南省消费维权技能大比武。首次将消费投诉调解从日常业务“幕后”搬到竞赛“台前”，推动消费维权队伍在真场景、真问题、真压力中锤炼过硬本领，既树立起全省消费维权队伍能力建设标尺，也为全国消费维权工作贡献了湖南实践经验。

省市场监管局有关负责人表示，下一步，将持续深化12315与12345“双线联动”，提升ODR运行质效，推动消费投诉信息公示向线下延伸，进一步畅通维权渠道、降低维权成本，让消费者投诉更便捷、纠纷化解更高效。