“与信访对象谈话时一定要控制语速，切忌咬文嚼字，要注意安抚情绪，富有人情味……”

近日，新田县“纪检监察干部素质提升年”系列活动之“信访办理业务工作培训”如期举行。永州市纪委市监委信访室主任何文艺给该县150余名纪检监察干部带来了一堂题为《牢固树立为人民服务理念精准受理信访举报》的生动讲座。

“信‘上’不信‘下’，信‘多’不信‘少’，信‘闹’不信‘理’，信‘访’不信‘法’……”讲座围绕当前纪检监察信访工作存在的疑点、难点问题进行了深入的讨论分析，并就监察体制改革后信访举报受理、办理工作中的好经验、好做法进行交流。

通过面对面交流指导，纪检监察干部们纷纷表示，此次培训对于提升自身信访工作水平和能力，依法依规帮助群众解决问题，正确引导群众反映诉求，切实维护群众合法权益具有较强的指导作用，为今后更好开展纪检监察信访工作提供了强有力保障。

“信访工作是社情民意的晴雨表。我们要坚持“合理诉求解决到位，无理诉求教育疏导到位，行为违法依法处理到位，积极引导矛盾化解。同是，按照乡镇纪委和派驻机构分级负责的原则，强化力量整合和统筹，开展联片协作，努力形成信访办理‘零暂存’的工作格局。”该县纪委监委相关负责人表示。（新田县纪委监委 何星辉）