“真没想到，我反映的情况这么快就处理好了，我对处理结果很满意，谢谢你们！”。4月3日，桂阳县鹿峰街道的邓某彭接到信访举报反馈电话，这是该县纪委监委做实做细信访反馈工作的一个缩影。

近年来，桂阳县纪委监委高度重视信访反馈工作，把信访反馈当作推动信访举报工作提质增效的关键环节来做细做实，建立健全信访举报反馈机制，明确反馈时限、内容、方式、程序，要求承办单位在调查前，一次性向实名举报人告知举报件的受理情况、办理流程和办理期限。在办理过程中，定期与举报人见面或者电话联系，告知调查进展情况。在调查结果作出后，按照“谁办理，谁反馈”的原则，由承办单位结合实际情况第一时间以当面、电话、书面等形式，向实名举报人反馈调查结论和处理结果，听取举报人的意见和建议，对提出的疑问耐心解释，对提出的新问题、新证据一一记录，并迅速开展再次核查、二次反馈，确保实名举报件“件件有着落，事事有结果”，切实解决群众合理诉求、维护群众合法权益，有效减少了群众越级访、重复访问题的发生。

今年以来，桂阳县共办结实名举报件5件，调查处理结果反馈率100%，反馈满意率达到98%。（桂阳县纪监委：杨庆、陈军）