湖南省消费者保护工作2025年怎么干？记者从湖南省消保委了解到，日前，湖南省消保委印发《湖南省消费者权益保护委员会2025年工作要点》（以下简称《工作要点》）。

规范投诉咨询受理处置流程

《工作要点》指出，2025年，湖南省消保委将联合省市场监管局，围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，通过举行“3·15”新闻发布会、加强央视“3·15”晚会涉湘问题应急处置、开展宣传选树“消费维权年度人物”、推选“消费维权好新闻”等活动，开展“3·15”国际消费者权益日系列活动，营造全社会共同维护消费者合法权益的良好氛围。积极推动市（州）、县（市、区）消保委组织应用好“全国消协智慧315”平台，大力发展入驻企业，努力提高投诉和解率和调解成功率，开展面向有关部门、市（州）、县（市、区）消保委组织、投诉和解企业的工作交流与培训。

湖南省消保委还将开展消费维权普法宣传。围绕《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《湖南省消费者权益保护条例》等法律法规，推进消费维权进社区、进学校、进企业、进景区、进农村，开展形式多样的普法宣传活动。

参与有关消费者权益保护立法立标。参与《湖南消费者权益保护条例》等消费者权益保护有关法律法规和标准制修订，为制定消费政策、加强监管执法建言献策。加强消费投诉咨询工作体系标准化建设，规范投诉咨询受理处置流程，促进消费维权工作提质增效。

开展消费热点难点问题研究。聚焦消费热点问题和消费领域重大事件，积极开展消费维权理论与实务研究，提出高质量的立法或监管建议。

推进消费民事公益诉讼。加强与人民法院、检察院的沟通和协作，继续推进公益诉讼实务。发挥公益诉讼利剑作用，探索虚假广告宣传、个人信息保护、预付式消费等重点维权问题的解决路径。

重点培育一批放心消费门店

发布消费提示警示倡议。针对消费维权热点难点问题，及时发布消费提示警示，指导消费者科学理性消费、绿色低碳消费，防范和规避消费陷阱。联合政府有关部门、行业企业发起绿色消费倡议，督促相关企业认真落实“以旧换新”、绿色产品下乡等政策，促进经营者开展绿色生产、提供绿色服务、践行绿色承诺。

加强重点领域消费监督、消费体验。关注消费维权弱势群体、薄弱环节、痛点问题以及消费新业态、新模式、新场景，开展监督调查，敦促企业承担消费维权主体责任。选择有助于提振消费信心、改善消费条件，引导品质消费的消费新业态、新模式、新场景，开展消费体验活动。

着力解决消费者投诉。加强重点行业消费者投诉站、重点企业消费维权服务站和消费教育基地建设，做强“两站一基地”，完善消费纠纷处理机制。努力做好投诉受理工作，对消费者反映突出、拒不配合调解的企业，通过约谈、劝谕、信息公示、揭露批评、移送执法机关、支持起诉等方式督促问题解决。

开展重点群体消费教育活动。开展面向老年人、未成年人以及农村消费者等重点消费群体的消费教育活动，提升消费者维权意识和能力。

在提振消费方面，湖南省消保委将配合省市场监督管理局等部门开展优化消费环境三年行动，重点培育一批放心消费门店，大力开展守护消费、放心消费促进行动；指导各市州消保委持续推进线下无理由退货工作，鼓励和引导经营者承诺践诺，探索异地异店无理由退货，进一步提升线下无理由退货的覆盖面和兑现率。