“您好！我要感谢你们婚姻登记服务中心的工作人员……”2月18日，长沙县民政局收到一份长沙市“12345”服务热线的工单，不同于以往的“咨询”或是“求助”，这次“话务类型”标注的是“表扬”。

图为长沙市12345政务热线工单（长沙县民政局供图）

来话内容中写道：“市民奉先生是盲人，到长沙县民政局办理结婚登记，该处工作人员非常热情，帮市民想办法，通过视频录像及按个人指纹代替签字等方式给市民办理了婚姻登记，市民非常感谢该部门的工作人员。”

奉先生和爱人是一对从事盲人推拿工作的情侣，经过4年的恋爱长跑，决定办理婚姻登记。然而，之前在女方户口所在地办理结婚证时，当地民政局以无法书写签名为由拒绝办理。听说长沙县民政局可为视障人士提供婚姻登记服务，两人于2月6日特地前来办理。

“今天来领证，前后只花了30分钟时间就将‘红本本’领到手了。我们特别感谢这些热情的工作人员，感觉享受到了贵宾级待遇。”奉先生说。

图为工作人员协助奉先生按手印。（张梓峰 摄）

从进入县婚姻登记服务中心的那一刻起，他们便感受到了工作人员的热情与关爱。工作人员全程陪同他们办理相关手续，细心地宣读了两人的结婚申请，并在确认无误后，邀请他们在申请上摁下了手印。当工作人员宣布他们正式成为合法夫妻时，两人激动地抚摸着红彤彤的结婚证，脸上洋溢着幸福的笑容。

长沙县民政局婚姻登记服务中心主任张卫荣表示，对于残障人士结婚登记，需要特事特办，让他们“少跑一趟”或“只跑一趟”。事实上，这已不是他们第一次为视障人士提供婚姻登记服务。2019年6月，曾有视障人士前来办理结婚证，当时，在视障人士办理婚姻登记上还缺乏有效解决途径，长沙县婚姻登记服务中心经多方研判，创新采取了录取指纹和视频的形式，既符合规范流程，又解决了残疾人办理结婚登记的难题。

“我们服务在一线，身处窗口的岗位，又时常被群众办事的难点堵点‘戳中’，能够获得群众的表扬，也算对大家长期以来工作的认可吧。”张卫荣说，接到工单后，她有几分意外，还有几分暖意。在长沙县民政局，这种特事特办的服务模式已经成为常态，他们始终致力于解决群众办事的难点堵点，让特殊群体一样感受到办事便利与温暖关爱。

在2023年7月召开的省残联第八次代表大会上，湖南省委书记沈晓明提出“湖南要成为对残疾人最为友好的省份，湖南人要成为对残疾人最为友善的一群人”的目标要求。长沙县民政局积极探索创新婚姻登记服务，既让视障群体享受到了正当权益，也是助力“友好湖南”建设的具体体现。接下来，湖南将继续聚焦残疾人群体的实际需求，积极探索服务新举措，扎扎实实解决残疾人急难愁盼问题，让残疾人的获得感幸福感安全感更加可知、可感、可及。