快下班的时候，我跟办公室小章商量，下班后去尹大姐家答复其反映信访问题的办理结果。因为尹大姐两口子一般白天在隔壁镇的工厂做保洁，只有下午六点后才有时间。

去的路上，我的内心是十五个吊桶打水——七上八下，自己对尹大姐能否接受办理结果确实心中没底。内心浮现过多个版本的开场白，不过结局都是一个“不欢而散，无功而返”。

因为我到黄兴镇任纪委书记才一个多月，尹大姐到我办公室就来过两次，催问什么时候有结果，每次情绪都很激动。尹大姐主要反映被前夫和婆婆虐待及前夫办理假残疾证骗取相关补贴的问题，县纪委也作为业务外的信访问题向镇纪委进行了交办。

路过集镇时，我们顺便在水果店买了点水果。总想着，我们就当是一次串门认亲，入乡随俗的礼数还是要做到位。

估摸着快到了，小章拨通了尹大姐的电话。

“尹大姐，我是镇纪委的小章。我们过了村部的岔路口，到你家还要怎么走?”

“你们在岔路口那里等哈，我就过来接你们。”

没过几分钟，就远远地看见尹大姐骑着电动车迎了过来。

到了尹大姐家，她和她家人又是泡茶，又是切水果。这份热情让我们很是受宠若惊，在路上的顾虑也打消了一半。

我们表明来意后，一五一十把相关的办理结果说给尹大姐和她家人听。经向民政部门核实，其前夫所办残疾证属实;经向村组核实，其家庭纠纷问题村组和派出所也调解过多次，我们建议她通过法律途径维护自身权益。她开始听了后，还是不很接受我们的答复，毕竟离她内心的期望值还是有一定的差距。

我和小章又从政策、法律、情理的角度，以拉家常的方式向尹大姐和她家人耐心解释。同时，我们也结合尹大姐家里具体情况，从工作收入、日常生活、小孩读书等方面，家长里短地聊开了。

尹大姐本来是个要强的人，总觉得婚姻家庭的变故使她受了很多委屈，这次反映其前夫和婆婆的问题，也是多年内心压抑的释放。

同行的小章是个心思细腻的女同志，她从女性的角度又是宽慰、又是开导，慢慢地找准了尹大姐的心结，使得我们接下来的交流顺畅了很多。

不知不觉快七点半了，尹大姐再三挽留我们吃了晚饭再走。几番婉拒后，我们正准备起身离开，尹大姐连忙跑进屋里拿出来20个鸭蛋。

“你们不吃饭可以，那就一人拿10个鸭蛋回去尝尝，这是自家喂的鸭子生的。”尹大姐怕我们不好带，还分别用两个塑料盒装好。

当然，这份心意可以心领，但是东西肯定不能收，也不能生硬地拒绝。想来想去，我们就只有把鸭蛋“买下”。

尹大姐一听要给钱，有点跟我们急了，说我们看不上这点东西。最后还是尹大姐家人出来“救场”，收下了40元钱，我们也带着“买下”的20个鸭蛋回单位了。

信访工作是送上门的群众工作。只要我们能够用心用情用力去做，始终坚持人民利益至上，就一定能赢得群众的理解、信任和认可。对于尹大姐反映的问题，镇纪委并不是一转了之，而是通过督促村组干部、联村干部及当地派出所做调解工作、做思想工作，最终有了一个比较稳妥的处理结果。

这次“买下”的20个鸭蛋，其实已经远远超出了尹大姐对我们给出的“基本满意”评价。(长沙县黄兴镇纪委书记：李少葵)