编者按：近日，面向全国应对疫情心理援助平台在湖南省精神医学中心正式上线，精神卫生、心理学专业人员和社会心理服务志愿者通过电话和网络，以倾听、交流、解惑、引导、共鸣等方式为新冠肺炎患者、居家隔离者、一线医护人员及家属、普通社会公众等提供在线心理咨询与心理危机干预服务。

红网联合湖南省精神医学中心、中国医学救援协会心理救援分会、国家精神心理疾病临床医学研究中心（中南大学湘雅二医院）开设《听见》专栏，讲述应对疫情心理援助的典型故事，用人文视角折射“不穿防护服的特殊一线”真实状态，彰显社会担当与责任。

全国疫情心理援助热线平台值班咨询师。

凌晨5点，电话响了，我接通电话：“你好。”

“疫情什么时候结束？我明天，最迟后天要跳楼了！”电话那头传来急躁的男声。

我神经一下子紧绷，调整呼吸，用平和冷静的语气回复：“这位先生，您是担心疫情时间太长甚至不可控制是吗？您可以跟我说说您现在的情况吗？”

“跟你说了能有什么用?你知道我现在有多难受吗？我实在是太痛苦了！”

“我能听得出来您非常的难过，我愿意听您说一说，也许说出来会好受一点！”此刻，我能感觉到，虽然他打来了电话，但是对我们还不够信任。

“真的吗？”他仍有一丝犹豫。

“是真的，您打来电话，一定也是希望有个人说说话。”我肯定地回答。

“是的，我以前可爱热闹了！哪像现在，一个人闷在家里，唉！”他重重的叹了一口气，继续说着，“我姓周，新疆人，刚退休，一个人住。我们这现在小区都封了，人人都不能出门。我父母年纪比较大，八十多岁了，以前我每天下班后都陪着父母在小区散步聊天，现在我却只能和他们电话联系，想想都觉得对不住二老。”

趁他回忆的间隙，我迅速肯定他：“您很孝顺，能够坚持做到每天下班后陪父母散步聊天，能够每天抽时间陪伴他们，这真的是一般人很难坚持的！我相信您的孩子也是像您一样的这么孝顺。”

感觉他的注意力被转移，情绪也稍微稳定了些，“我朋友很多，经常一起喝酒吃饭聊天，可以说一周七天，天天生活的舒坦自由，现在就像笼子里的一只被囚禁的鸟。看不到希望，也不知道这种生活要到什么时候？这样的生活还有什么意思呢……”

“您是觉得每天闷在家里，不能像以前一样和朋友聚会，这种日子不知道什么时候结束，因此感到生活没意思，是这样子吗？”我迅速整理信息，运用共情的方法对他的诉说简单重复了一下。

“你说得太对了，就是这个意思！”周大哥显然对我产生了信任，我稍微松了一口气，接下来就是如何疏导他的负面情绪了，我接着说：“现在由于疫情的关系，限制了每个人的自由并且要求人们做好防护，不聚会，少出门，您在家时间都是怎么打发时间的呢？”我及时给予周大哥鼓励并正性强化，引导他找到自己的资源。

“我人缘好、朋友多，在家无聊时就给朋友打打电话聊聊天，或者喝茶听音乐，我父母、儿子都特别关心我，他们每天都打几个电话给我，我还给我孙子视频聊天，小家伙十多天不见又长大了......”聊着聊着，周大哥的心情放松多了。

“我发现关心您的人这么多，还四代同堂，您可真幸福啊！那您对目前疫情了解吗？”在我的引导下他找到了自己的部分资源，并构建了自我认同。

“想想也真是幸福哦！我年纪不大孙子都有了。但我现在都不敢看电视，据说死了一两千了，比那年非典还死的多！”周大哥想到了儿孙满堂，似乎看到了希望，但马上又想到武汉疫情的严峻，语气又沉重了许多。

得知周大哥对疫情并不太了解，因此态度比较消极，我坚定地说：“这个病虽然传染性强，感染人数多，但绝大部分是轻症病人，而且治愈出院的患者越来越多了。况且国家和政府非常重视这次新型冠状病毒感染的疫情，派出了强有力的医疗队伍去支援武汉，相信武汉的情况很快会好转的。我们普通老百姓要做的就是宅在家不去接触别人，防止更多的人感染。比如您，坚持在家待着就是为国家的保卫战贡献了自己的力量呢！”

周大哥笑着说：“那我现在也在为国家做贡献呀。我明白了，只要不出门，就不会有新病人增加。我以前当过兵，用军人的话来说，这是一场病毒阻击战！”听到周大哥声音洪亮语气坚定，知道他此刻一定是充满了信心，我如释重负信心满满地说：“对，您说得对，这场病毒阻击战我们一定能赢”。

挂掉电话，我已睡意全无。走到窗前，窗外虽漆黑如墨，但深夜已过去，黎明正悄悄来临。正如我们这场全民的健康保卫战，胜利就在不远的前方！