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纳税服务内容法定化。在确保纳税人申请延期申报、缴纳税款权，享受税收优惠权，陈述与申辩权等法律规定的14项权利的同时，将已优化的6大类217项涉税业务全部实行“先办后审”，做到“四个统一”：即纳税人发起的涉税事项前置到大厅受理必须统一，所有涉税办理事项哪些当场办结必须统一，涉税事项的受理办理流程必须统一模式，受理办理工作必须统一纳入考核。
纳税服务方式多元化。积极推行国、地税联合办税，提升办税效率和税收征管质量；实行发放“税企联系卡”、委托第三方代开发票等个性化服务；与银行协商根据纳税人信用等级，提供信用贷款等差异化服务。
纳税服务手段信息化。全面推行网上申报、网上发票认证、文书申请、涉税信息查询、银行网点缴税等现代化办税服务手段，建立了“税企微信群”互动平台，及时解答纳税人的疑问，全天候为纳税人服务。
纳税服务质量考评化。实行“内外结合、定量与定性、定期与不定期”相结合的纳税服务绩效考评方式。向纳税人公开税收执法依据、程序以及工作人员的法定职责和违法后果，接受全社会监督，不断提高纳税遵从度。
（向蓉健 刘宝生）
来源：湖南日报
作者：向蓉健 刘宝生
编辑：闵美颖