近年来特别是今年以来，浏阳市国土资源局以服务政务窗口为阵地，各业务审批科室有力支撑，推出多项便民服务举措，努力提高审批效率，以实际行动践行党的群众路线教育实践活动。为切实提速审批、提质服务，该局采取了以下举措：一是统一思想，高度重视。该局党组高度重视政务服务和行政审批工作，坚持每月召开一次工作点评会、每周组织相关业务科室召开一次会审会，及时点评工作、研讨业务办理，及时总结经验教训，以便更好开展工作。二是明确责任，加大授权。明确要求窗口单位要严格执行一次性告知和首问责任制，坚持微笑服务，对确因特殊情况需加急办理的，申请人只需向政务服务窗口受理工作人员申请，受理业务的工作人员对该宗业务全程实施催办。同时，明确要求所有有业务审批任务的个人每天必须登录局内网审批业务，确保当日业务当天审批完毕。对因外出办事、休假等特殊情况当天无法登录内网审批的，将委托B角或授权下级代批。三是一线办公，现场批办。自2012年1月开始，该局就全面落实行政审批“两集中、两到位”制度，主管负责人不定期到窗口进行现场办公。今年来，该局进一步加大现场办公力度，认真落实“一站式办结”，主管领导每周一、周五两天到窗口现场坐班，接待群众咨询，批办相关业务，进一步优化政务服务、提高行政效能，践行服务群众“最后一公里”。四是电话回访，加强监督。服务并不止于窗口，一方面，该局开通了系统短信自动提醒功能，在该宗业务在规定办结时限提前4小时短信提醒审批责任人须按时办结；在审批流程结束后系统向服务对象发送办结提示短信，告知申请人已经办结以及领件时间地点和缴费金额。

　　目前，该局所有业务流程在法定时限上缩减了50%，本级审批权限内实际办结时间只有法定时限的1/3，申请加急办理的业务1—2个工作日即可办结。国土资源行政审批提速、服务提质对正在浏阳开展的不动产统一登记试点工作将发挥重要作用。

　　（邵长征 何光俊）