湖南日报记者 邓晶琎 通讯员 殷新平

　　“刷脸”进站、智能识别重点旅客、线上实时点评、智能广播……2月4日，记者走入长沙火车站，感受到了与往年不一样的出行体验。

　　今年春运，长沙火车站运用大数据创新服务模式，让旅客享受进站、候车、上车全过程“管家式”贴心服务体验。

　　进站 送站旅客无票“扫码”，重点旅客“精准识别”

　　“你好！我要送两位老人上车，可我没票，要怎么进站呢？”4日10时许，一名年轻女子焦急地走进位于长沙火车站站前广场的旅客服务中心。

　　这位方女士要送两位六十多岁的家人乘火车去信阳，看到进站口旁醒目的“旅客服务中心”标牌，便走了进来。

　　工作人员请她出示了身份证、车票后，将信息输入车站自主开发的“重点旅客送站登记终端”系统，随后开出一张印有二维码的送站服务凭证。

　　“您持该凭证即可扫码进站，送站车次开车后半小时内再凭证扫码出站，并送回注销即可。”工作人员告诉旅客。

　　长沙火车站党委副书记张映梅向记者介绍，今年春运，车站在全国率先推出面向无票旅客的服务中心，“类似于车站的前台，极大方便了更多旅客咨询、求助。”

　　旅客进站，也有“精准服务”。

　　“有65岁老人通过。”4日11时，值班站长服务中心系统发出了一条信息提示。

　　值班站长彭靖立即通过对讲机，将这一信息传告正在进站口执勤的车站志愿者。志愿者根据信息指示，来到12号自助闸机前，主动为一名刚过闸机的65岁老人提行李。

　　“这是车站最新推出的智能识别重点旅客服务。”彭靖向记者解释，当65岁以上老人“刷脸”通过闸机进站时，系统将根据身份信息智能识别，并将老人所乘车次、车票信息同步发送给值班站长。

　　对有需要帮助的老人，由车站“学雷锋志愿服务队”主动联系对接，提供免费行李搬运和进站帮扶，陪送到重点旅客候车室。

　　候车 车次信息“一触即发”，旅客实时线上评价

　　重点旅客有专人、重点候车室服务，普通旅客则可享受“智能”自助服务。

　　步入候车大厅，两台“旅客查询评价服务”触摸屏映入眼帘。

　　记者将一张车票的二维码对准扫码处，车票对应的车次正晚点、候车室位置等信息“一触即发”，一目了然。

　　点击屏幕上的“评价”一栏，还可对车站工作人员的服务态度、质量进行评价。

　　“这些评价信息将纳入车站员工的业绩考核，车站也会根据旅客的建议及时改进服务。” 长沙火车站客运车间党总支书记张慧介绍，这如同“淘宝买家评价”，打开了一个主动接受旅客、社会评价和监督的新窗口，让每位车站员工真正贯彻“旅客就是衣食父母”的服务理念。

　　在车站办公楼内的“智慧车站指挥中心”内，记者查询到了这套系统去年上线以来的逾千条评价。

　　“车站指示引导不明。”2017年9月25日，一名手机号“138****4132”的旅客通过系统留言。

　　根据评价内容，车站进行了整改。

　　记者看到，车站进站口新增了蓝底白字的标识标牌，候车大厅新增了4块实时滚动的车次显示屏。

　　站台 “导航”全程指引，“卫士”守护安全

　　进站台乘火车，旅客也无需 “手忙脚乱”。

　　“K458次列车的旅客请左转下楼梯”“K458次列车的旅客请往前走”……

　　4日11时20分，旅客张女士乘坐的列车进站了。她从检票起，每移动一个位置，都能接收到沿途数十名“导航”的适时提醒，告知当前所处位置及行进线路。跟随“导航”一路指引，张女士准确到达所乘列车的停靠站台。

　　车站工作人员告诉记者，由于车站进站需途经过道、楼梯，为方便旅客“认路”，车站在全国率先推出“智能乘降广播”系统，贴心“跟随”旅客。

　　旅客到了站台，还有“智能卫士”保护。

　　旅客吴先生的孩子在站台乘车时，越过了安全警戒线。这时，站台上立即闪出红色信号，并发出“请旅客站到白色安全线内”的语音提示。

　　原来，这是站台上安装的高清视频摄像头“卫士”，在运用先进算法，守护乘车安全。

　　“过去总以为老火车站的环境、服务会相对落后，没想到长沙火车站焕然一新，完全大变样。”旅客吴先生向记者感慨。

　　“长沙火车站是湖南的服务品牌和形象名片！”省第十三届人大代表尹双凤，在实地调研后，向长沙火车站党委副书记张映梅发来这条短信。

　　立春之日，长沙火车站暖意浓浓。