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(长沙市林业局政务窗口打造依法办事窗口的“星城样本”。)
(长沙市林业窗口依法办事，“想群众所想，急群众所急”。)
【编者按】每一个职能部门的窗口都是政府与百姓的桥梁。创建依法办事窗口，不但使各部门执法为民理念进一步增强，执法队伍素质进一步提高，切实保障依法行政和公正、严格、文明执法，而且推动全社会法治化管理水平整体提高。经过多年的创建活动，湖南积累了丰富的经验，各依法办事示范窗口在新时期开创性地做了不少工作，既提高了管理水平，又方便了广大人民群众。2013年开始，湖南更是涌现出许多优秀的依法办事示范窗口，成为湖南法治化水平的新标杆。
湖南省委法治湖南建设领导小组办公室以“助改革、保民生、促发展”为主题，联合红网和法治湖南网开展“2013-2015年全省依法办事示范窗口单位”的集中宣传活动。这些窗口单位有什么新思维、新理念、新做法和动人的故事？我们将与您一起分享。
相关专题：2013-2015年全省依法办事示范窗口单位 红网记者 郭志强 通讯员 刘刚魁 长沙报道近年来，长沙市林业局按照湖南省委常委、长沙市委书记易炼红“能进必进，缩减一半审批时限”的指示，将行政审批项目、内容、流程、时限进一步清理和规范，协调相关业务处室进行了网上在线审批项目的重新确定，审批权限的重新定岗，审批流程的再规范，审批时限的再调整，审批责任的再明确，真正做到了网上在线审批及时、准确、规范。 依法服务缩减审批流程
“四年来，我们长沙市林业局真正践行了‘让服务更加规范，服务更加高效’的理念。”长沙市林业局政务窗口负责人肖向阳接受记者采访时表示。
目前，长沙市林业局实现了所有行政审批和非行政项目全部进窗办理，所有行政审批事项10个工作日内办结，得到了长沙市政务中心及市效能办的肯定。
“同时，我们窗口工作人员严格落实审批各个环节，退回不合格办件约300余件，并积极做好解释工作，宣传林业政策法规，让群众自觉按照各项法规来办理业务。”长沙市林业局窗口工作人员颜婧介绍说。
记者从窗口工作人员还了解到，为了确保办事群众及时拿到办理结果、确保局在线审批不出现黄、红牌情况，他们窗口工作人员坚持每天上班第一件事就检查在线审批网，不厌其烦地提醒有关业务处室的工作人员，按时办理在线事项。
据统计，长沙市林业局平均每年窗口共为有关处室拨打告知提醒电话100多次，有效地保证了群众在办事项能按时高效办结。
主动服务想群众所想
为了让群众了解流程、知道标准、监督环节，长沙市林业局严格落实了“办事流程公开，收费标准公开”的要求，印发和张贴了办事指南。
相关数据显示，长沙市林业局窗口四年共办件41068件，无一项拖时、延时；收取410万余元费用，无一例提出异议。在为民服务的过程中，做到了“零差错，零投诉”，得到了办事群众的一致好评。
据颜婧介绍，特别是针对竹木经营许可证进窗办理的情况，长沙市林业局窗口及时组织人员组织了有关制度的学习，流程的培训，认真制订了各类表格的范本，公布解释所需资料，共办理年检业务2000件，无一项群众提出异议。
“我们工作人员自觉做到了管好自己的手，杜绝了‘索、拿、卡、要’现象，特别是在线事项办理，我们能主动向各业务处室联系，及时拿到办结结果，及时通知办事群众，让群众享受一站式服务，真正做到了‘想群众所想，急群众所急’，不人为给群众设置障碍，展示了我们林业窗口的良好形象。”长沙市林业局肖向阳接受记者采访时表示。
自2010年至2012年，长沙市林业局窗口连续三年被评为市先进窗口，2013年被省表彰为依法办事先进窗口，12人次被表彰为“服务明星”，2012年、2013年被市表彰为共产党员示范岗。
便民服务，创新服务形式
在长沙市林业局有一条不成文的规定，即政务中心统一推出的“预约服务、延时服务、上门服务、代办服务”的要求，必须结合实际，抓好了“预约办理、延时服务”。
针对群众下班赶不到窗口的情况，对于即办件，长沙市林业局让群众事先打电话告知，中午留工作人员等待，下午预先办理。
据统计，平均每年预约延时服务200来项，窗口人员推迟吃饭六十多次，中午取消休息三十多次，及大地方便了有急事、急用的群众。
同时，想方设法帮助群众解决难题，个体户蒋洋运输旧材通过湖北黄石时，由于两省规定不一样被查。他找到窗口，长沙市林业局窗口工作人员积极向市局的张德琼处长咨询有关法规，并向湖北方面出示有关证明，圆满解决了被查事件，蒋洋高兴地给窗口送来了“真心实意为群众”的表扬信。
此外，为了方便办事群众和企业不跑冤枉路，长沙市林业局窗口主动开通了工作QQ服务，通过QQ及时解答、传送各类审批资料、核对资料，开辟了网上咨询平台，进行了网上预审核，简化工作流程，缩短办理时限，减少办事人员路难跑、车难停、事难办的困难。
数据显示，长沙市林业局全年共利用QQ，平均每年帮群众预审事项80多次，核对资料90多次，接受咨询200多次，做到了审批前置，矛盾前解，通过这种创新服务让窗口缩短了和群众的距离，窗口服务也更加暖人心，更加人性化。
来源：红网
作者：郭志强 刘刚魁
编辑：严欢
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