(湘潭市国土资源局政务中心大厅一角。)

(湘潭市国土资源局政务公开栏。)

　　红网记者 肖懿  通讯员 肖忠华 湘潭报道
　　
　　近日，湖南湘潭市民彭斌收到了一条来自湘潭市国土资源局的短信，告知他申请的建设用地预审已经办结，并希望他对业务受理过程进行评价，如果彭斌回复“满意”皆大欢喜，如果他回复不满意，那么他这条“不满意”的回复将直接发送到湘潭市国土资源局局长的手机上，相关工作人员将会受到处罚。
　　
　　湘潭市国土资源局政务中心通过电子政务不断强化服务意识，规范业务受理，精简办事流程，2013年，政务中心窗口被授予“全省依法办事示范窗口单位”，一年来无一起违规审批事件，无一次违规审批行为，真正做到了廉洁为公，执法为民，逐步树立了依法、公正、为民、高效、廉洁的良好形象。
　　
　　为了方便群众办事、办事办得顺利，湘潭市国土资源局成立了办证中心和行政服务中心，并将这两个中心放在了进出方便的一楼大厅。两个中心均事先将办理各种证件、手续所需提供的各种材料列出一个清单，并制成门卡发给每一个前来办事的群众，让他们做到心里有数，只需把相关材料备齐，就会即刻受理。
　　
　　湘潭市国土资源局还将测绘、档案、发证相关等职能部门集中在一起办公，现场测绘和现场地籍调查也由原来的分开进行改为一次完成；这样一来，不仅办事效率大大提高，办事群众也减少了很多不必要的麻烦。在过去，办理土地变更登记，按规定49个工作日才能办结、办理其他证件也要20天，现在，在资料齐全的情况下都能在10天内办好，企业办理金融、抵押登记业等务7天内就可办结，特殊情况还可加急，而注销登记则立等可取。
　　
　　如今，您到湘潭市国土资源局政务中心办事能享受到象星级宾馆般的服务，您要办的事被受理和办结后，均能收到短息通知；短信不仅会告知相关情况，还会请你对国土部门的服务给出评价。
　　
　　“你如果真认为服务不好、有意见，你完全可以回复‘不满意’，但决不能开玩笑，因为你这个‘不满意’会直接发送到局长和纪委书记的手机上，相关工作人员是要受处分的。”湘潭市国土资源局政务公开办主任黄坚介绍，如果超过办结日期，后台就会亮起红灯，工作人员就要通报批评，他们就有了压力。通过电子政务监督规范各项事务的办理，得到了市民的普遍认可。
　　
　　湘潭市国土资源局制定了《湘潭市国土资源局首问责任制、服务承诺制和限时办结制暂行办法》，结合“为民服务创先争优活动”，创立了重大项目全程服务制度、特（急）事特（急）办制度、特殊事项预约服务制、疑难问题协调解决制度、办结事项告知制度等“五制”，制定了《湘潭市国土资源局群众满意服务标准》，群众满意窗口考核办法。
　　
　　该局从规范审批权限、简化办事程序、优化窗口服务、完善监督机制上入手，大大提高工作质量和办事效率，公开土地行政审批工作流程、收费标准和依据，向用地者发放统一印制的办事指南；以优化政务环境为突破口，高效运行行政审批流程，做到按公开承诺的程序、时限办结。
　　
　　在平时的审批工作中，窗口按公开承诺的程序、时限办理，企业和基层提出的合理要求，及时主动办理，对不能办结的事项，耐心细致地做好解释工作。各窗口都热情地接受咨询、并做好解释工作，让服务对象进入大厅就能一目了然地知道自己要找谁，如何办理业务。让他们带着问题来，带着满意归。在今年年初至六月共受理审批业务215件，办结193件，所办业务无一差错，办结率为90%以上。